Máte rádi konflikty? A co koblihy?

Když se řekne konflikt, velká část lidí se osype, a co nejrychleji vezme na ramena. Jen málo z nás vidí v konfliktech i něco důležitého pro naše vztahy, ať už ty osobní nebo pracovní.  Během konfliktu totiž zatneme zuby, a snažíme se o co nejrychlejší a nejlepší řešení.  Takže nám nevadí pracovat z plných sil a případně se i rozvíjet. Řada erudovaných autorů, ale i manažerů ví, že konflikt může být jakým si palivem pro pracovní tým nebo skupinu. Aby však konflikty přinášely výhody, je nutné je vhodně řešit, a vnímat zda je konflikt jen racionální povahy nebo skrývá i emoce.

A jak je to s těmi koblihami?
Kdo mě zná, tak ví, že mám ráda sladké. Co moc nemusím, jsou koblihy. Protože za hutným, pórovitým a někdy i těžkým či mastným těstem se skrývá odměna v podobě chutného nugátu…nebo marmelády dle preferencí. Střed koblihy tedy pro mě představuje milou odměnu za prokousání smaženým těstem. Ano, dalo by se namítnout, ať si koupím jen nutelu. Ta však neskrývá tuto „bojovnou“ výzvu.

A teď si představte, co se začít dívat na konflikty jako na koblihy.  Střed koblihy představuje racionální problém, tedy konflikt, který vznikl v rámci projektu, během pracovní činnosti, obchodního jednání či porady. Je to v podstatě stav, kdy každá ze stran tohoto konfliktu má jiný názor na věc. Obě strany však mají stejný cíl, a to najít vhodné řešení, které všechny uspokojí. Vyřešení problému tak sebou přinese například nové nápady, inovace či odstranění komunikačních bariér. Půjde tedy o jaký si rozvoj týmu, skupiny nebo jednotlivců. Zatím co smažené těsto koblihy představuje emocionální obal, který nám znesnadňuje vyřešení problému. Pokud náš konflikt obsahuje emoce, není možné a ani vhodné se vrhnout na řešení problému v podobě sladkého jádra. Protože emoce negativně ovlivňují naše chování. A tak cílem účastníka sporu není najít vhodné řešení problému, ale vyhrát za každou cenu, i když tou cenou bude rozpadnutí pracovního týmu či skupiny. Abychom se dostali k vyřešení problému, musíme se tedy nejprve prokousat hutným těstem. A to tak že nebudeme postupovat unáhleně, identifikujeme emoce v rámci sporu a pokusíme se je odstranit z komunikace. A až poté se vrhneme na věcný problém. Stejně jako při jedení koblihy, nejprve těsto a pak náplň.

Až tedy budete příště řešit nějaký konflikt, zamyslete se, zda jde o celou koblihu nebo jen její vnitřek. A podle toho se snažte ke konfliktu přistupovat.

Autor: Ing. Simona Hobzíková

Vedoucí…manažer…superman

Žijeme v době, v které je velmi obtížné být dobrým šéfem. Každý vedoucí, nebo manažer jak se jim dnes velice často říká, musí splňovat řadu předpokladů ze strany vedení, ale i svých podřízených. Musím mít nejen řadu kvalifikačních schopností, ale měl by oplývat i asertivním a empatickým chováním, být spravedlivý, schopný, inteligentní, vstřícný, nikoliv příliš kamarádský a…

Dalo by se říci, že musí mít ještě řadu super schopností a proto můžeme s nadsázkou říci, že dneska nejde o vedoucí a manažery, ale o supermany, kteří řídí firmy a své spolupracovníky. A protože vám chceme s Vaším hrdinstvím pomoci, máme pro Vás zajímavý, nový kurz: Využití typu osobnosti při vedení podřízených – „barevná typologie.“ Přijďte kurz vyzkoušet, více informací naleznete na našich webových strákách.

PR článek. Autor: Ing. Simona Hobzíková

Management změn

Autorka: Ing. Petra Mrkvičková

Zvládáte řídit změny?img_20161003_140559_20161003141521394

Ať jde o výrobní/nevýrobní organizaci, laboratoř, úřad či nemocnici, změny jsou nedílnou součástí pracovního, ale i osobního života. Zdánlivě nenápadná kapitola „Řízení změn“ se objevila i v revidované normě ČSN EN ISO 9001. A to nás utvrzuje v tom, že ke změnám je potřeba přistupovat systémově a mít proces řízení změn pod kontrolou. Pokud se jedná o transformaci v oblasti pracovních či technologických postupů, personální změny, reorganizaci firemní struktury, přeměny informačního či technologického rázu, je důležité umět změny nejen řídit, ale i plánovat s ohledem na možné dopady a rizika, které je provází. Je důležité znát odpovědnosti v managementu změn, kdo má odpovědnost za jejich kontrolu zavedení, schválení a realizaci či monitorování nežádoucích dopadů. Z tohoto důvodu i my management změn zahrnujeme do náplně kurzů, například Manažer kvality (ISO 9001), Revize normy ISO 9001:2015, Vedoucí laboratoře – organizace a řízení provozu laboratoře, a zejména v kurzech z oblasti Projektového managementu.

Jaký přístup ke změnám je ve vaší organizaci? Jsou změny vítané? Jsou všichni zaměstnanci na změny připraveni, mají z nich obavy, nebo o nich vůbec netuší? I proto je důležité mít v organizaci nastavené správné komunikační cesty, a to napříč organizační strukturou. Je důležité umět s lidmi komunikovat, správně je připravit a motivovat pro nadcházející změny. Proto Vám nabízíme kurzy zaměřené na zlepšení komunikačních dovedností, ať v kurzu Vedoucí a manažer kvality laboratoře I. nebo Komunikační dovednosti.