Máte rádi konflikty? A co koblihy?

Když se řekne konflikt, velká část lidí se osype, a co nejrychleji vezme na ramena. Jen málo z nás vidí v konfliktech i něco důležitého pro naše vztahy, ať už ty osobní nebo pracovní.  Během konfliktu totiž zatneme zuby, a snažíme se o co nejrychlejší a nejlepší řešení.  Takže nám nevadí pracovat z plných sil a případně se i rozvíjet. Řada erudovaných autorů, ale i manažerů ví, že konflikt může být jakým si palivem pro pracovní tým nebo skupinu. Aby však konflikty přinášely výhody, je nutné je vhodně řešit, a vnímat zda je konflikt jen racionální povahy nebo skrývá i emoce.

A jak je to s těmi koblihami?
Kdo mě zná, tak ví, že mám ráda sladké. Co moc nemusím, jsou koblihy. Protože za hutným, pórovitým a někdy i těžkým či mastným těstem se skrývá odměna v podobě chutného nugátu…nebo marmelády dle preferencí. Střed koblihy tedy pro mě představuje milou odměnu za prokousání smaženým těstem. Ano, dalo by se namítnout, ať si koupím jen nutelu. Ta však neskrývá tuto „bojovnou“ výzvu.

A teď si představte, co se začít dívat na konflikty jako na koblihy.  Střed koblihy představuje racionální problém, tedy konflikt, který vznikl v rámci projektu, během pracovní činnosti, obchodního jednání či porady. Je to v podstatě stav, kdy každá ze stran tohoto konfliktu má jiný názor na věc. Obě strany však mají stejný cíl, a to najít vhodné řešení, které všechny uspokojí. Vyřešení problému tak sebou přinese například nové nápady, inovace či odstranění komunikačních bariér. Půjde tedy o jaký si rozvoj týmu, skupiny nebo jednotlivců. Zatím co smažené těsto koblihy představuje emocionální obal, který nám znesnadňuje vyřešení problému. Pokud náš konflikt obsahuje emoce, není možné a ani vhodné se vrhnout na řešení problému v podobě sladkého jádra. Protože emoce negativně ovlivňují naše chování. A tak cílem účastníka sporu není najít vhodné řešení problému, ale vyhrát za každou cenu, i když tou cenou bude rozpadnutí pracovního týmu či skupiny. Abychom se dostali k vyřešení problému, musíme se tedy nejprve prokousat hutným těstem. A to tak že nebudeme postupovat unáhleně, identifikujeme emoce v rámci sporu a pokusíme se je odstranit z komunikace. A až poté se vrhneme na věcný problém. Stejně jako při jedení koblihy, nejprve těsto a pak náplň.

Až tedy budete příště řešit nějaký konflikt, zamyslete se, zda jde o celou koblihu nebo jen její vnitřek. A podle toho se snažte ke konfliktu přistupovat.

Autor: Ing. Simona Hobzíková

Proč stále bojujeme s kontingenčními tabulkami?

Již od pradávna se lidé zaobírali (a dělají to dosud) sběrem informací a pokusy o jejich následné zpracování, a prezentaci v co nejsrozumitelnější podobě. Využívali k tomu různé postupy, které se stávaly univerzálními a postupně vznikaly i samostatné „vědní“ disciplíny, které v sobě shrnují za staletí vyvinuté metodiky. V současnosti využíváme spoustu programových nástrojů a pomůcek. Asi nejznámějším produktem bez ohledu na výrobce, je tabulkový kalkulátor.

Potřebujeme-li širší zpracování dat, například různé analýzy, zpracování či prezentaci dat, nebo třeba ke zpracování a vizualizaci vztahů statistických znaků, můžeme využít nástroj nazvaný Kontingenční tabulka. Tento nástroj má mnoho funkčních možností a ve spojení s potřebami široké oblasti zpracovávání a prezentace firemních dat je v praxi tato problematika téměř vždy řešitelná. Rozsah zadání úkolu je téměř vždy individuální podle firemních potřeb a řešitel využívá ke zpracování dat dostupných funkcí nástroje. Shrneme-li to, je Kontingenční tabulka výkonný nástroj pro výpočet, sumarizaci a analýzu dat, který umožňuje zobrazit porovnání, vzorky a trendy v datech.

Nastavení mnoha firemních procesů, si v současné době čím dál víc, žádá využívání takového nástroje a tím jsou usměrňovány i požadavky na kompetence  pracovníků, kteří se podílejí na zajišťování hladkého chodu firemních procesů. Proto znalost tohoto oboru (nebo nějaké části např. statistických metod pro zpracování a interpretaci) je dnes žádanou dovedností v mnoha částech firemních struktur.

Svádíte i nadále souboj s Kontingenčními tabulkami a chcete nad nimi zvítězit? Pokud ano, přijďte na kurz Efektivní práce v MS Excel – praktický nácvik, kde si ty zrádné tabulky konečně podmaníte.

PR článek. Autor: Ing. Josef Sobotka

Měříme? Měříte? Analýza systému měření

V dnešním globalizovaném světě se z části vytrácí zájem o individuální produkty, či zboží na zakázku. Téměř vše se vytváří velkosériově. Jak ale zajistit efektivnost při hromadné výrobě?

K tomu nám může dopomoci analýzy systémů měření, zkráceně MSA (Measurement Systems Analysis). Analýza představuje uceleným systémem studií a postupů, které mají za cíl:

  • Určit způsobilost systému měření.
  • Určit zdroje variability v systému měření.
  • Popsat zdroje variability statistickými a metrologickými veličinami.
  • Přinést potřebné informace o systému měření.
  • Odhadnout na základě parametrů systému měření (strannost, variabilita) pravděpodobnost přijetí dílu.

Analýza byla původně vyvinuta v automobilovém průmyslu, ale dnes se využívá i v dalších odvětvích, díky univerzálnosti využití. MSA lze využít buď pro hodnocení samotného měřidla, nebo pro posouzení celého systému měření. Metoda cílí na identifikaci nejistot v celém procesu měření. Vychází z předpokladu, že pro efektivní měření nestačí mít jen přesné měřidlo, ale je nutné předpokládat i s dalšími vlivy, které mohou ovlivnit měřící systém jako celek. Účelem analýzy MSA je získat spolehlivou znalost procesu, která je nutná pro vhodné a účelné řízení a prokazování kvality procesu. Podstatná je identifikace vlivu různých faktorů na variabilitu výsledků měření, tedy jak faktory v celém procesu měření ovlivňují proměnlivost výsledků. Metoda MSA proto využívá a obsahuje další metody a techniky. Klade taktéž důraz na opakovatelnost a reprodukovatelnost měření, tedy R&R – Repeatability and Reproducibility).

Používáte analýzu MSA? Jaké máte s metodou zkušenosti?

Autor: Ing. Simona Hobzíková

Co je to Poka Yoke?

V předminulém článku jsme rozebírali analytickou metodu FMEA. Pojďme se dnes podívat na dalších z metod, které lze využít v technické výrobě.

Slyšeli jste již o metodě Poka Yoke? Nespojujte si tuto metodu s kreslenými postavičkami, které sledovali či sledují mladí lidé na počítači a televizi, nebo je chytají s mobilním zařízením po městě. Pokémoni s tím nemají nic společného, i když tato metoda stejně jako animovaný seriál vznikla v Japonsku. Otcem metody je Shigeo Shingo, automobilový inženýr, který se angažoval ve společnosti Toyota Production System. Koncept této techniky vznikl v 60. letech 20. století, a jeho název byl převzat z japonštiny. V doslovném překladu znamená: poka = neúmyslná chyba, yoke = zmenšení. Původně byl princip popsán jako Baka Yoke (ochrana před hlupáky či princip blbu vzdornosti), následně byl název změněn na mírnější  Poka Yoke.

Systém slouží primárně k dosažení nulových vad, v souladu s omezením kontroly jakosti. Jedná se o nízko nákladové a vysoce spolehlivé zařízení používané v procesu, které zastaví proces a preventivně chrání výrobu před tzv. zmetky. Nebo také procesní postup, který umožňuje vykonat činnost pouze jediným možným způsobem. Tím se přímo v průběhu pracovní činnosti vyloučí možnost vykonat nějakou činnost chybně. Poka Yoke je mechanismus štíhlého procesu, který svým technickým opatřením a vybavením pomáhá operátorům vyhnout se chybě a tím (zabrání) předchází vzniku (preventivní Poka Yoke) výrobkových nebo procesních vad nebo upozorňuje na lidské chyby (varování – reaktivní Poka Yoke „Andon“).

Záměrem metody je tedy prostřednictvím nejrůznějších opatření (technických, světelných, konstrukčních, vizuálních, procesních) zabránit vzniku vad, které vznikají na základě lidských chyb. O jaké konkrétní chyby jde, můžete zjistit v následující tabulce.

Máte nějaké zkušenosti s metodou Poka Yoke? Pokud ne, jakými způsoby zabraňujete lidskému pochybení ve výrobě?

Příklad aplikace metody Poka Yoke.

Revize, změna, aktualizace normy

Chrlí to na Vás ze všech stran? Již minulý článek v jednoduchosti shrnul poměrně čerstvou normu IAFT 16949:2016, která po ukončení přechodného období zcela nahradí ISO/TS 16949:2009. Přitom 14. 9. 2015 vyšla aktualizace norem ISO 9001:2015 a 14001:2015. Nyní tu máme tři revidované normy, které je nutné spěšně implementovat, protože platnost všech starých certifikátů vyprší v polovině září 2018.

Změny v obou normách, tedy ISO 9001 a ISO 14001, přináší řadu zjednodušení, které přinesou lepší prosazení požadavků norem v praxi. Navíc transformace norem vychází ze skutečností a potřeb certifikovaných organizací, tudíž by měly být k prospěchu všech zainteresovaných stran. Například aktualizovaná norma ISO 9001 je rozšířená o tyto oblasti:

  • Větší důraz na procesní řízení organizace
  • Kontext organizace
  • Zainteresované strany (interní, externí)
  • Management založený na rizicích procesů, vývoje, produktů a služeb
  • Dokumentované informace (dokumenty a záznamy)
  • Vypuštěna povinnost Příručky kvality
  • Aplikovatelnost, určení rozsahu QMS (přípustné vyloučení)
  • Řízení externě poskytovaných produktů a služeb (nákup)
  • Externí poskytovatel (dodavatel)
  • Znalosti organizace, např. sdílení informací souvisejících s produktem a službou
  • Řízení změn

Pokud jste ještě nepřešli na aktualizovanou normu, brzy tak učiňte. Nejlépe v rámci recertifikačního auditu s požadavkem na přechod z ISO 9001:2008 na ISO 9001:2015. V této době se již nevyplatí recertifikační audit dle staré normy, protože platnost certifikátu nebude klasické 3 roky, ale jen do 15. 9. 2018. Stejné podmínky platí i pro aktualizovanou normu systému environmentálního managementu.

Autor: Ing. Simona Hobzíková

The Great British Corporate Training Showcase

Autorka: Ing. Simona Hobzíková

Dne 11. října 2016 se v prostorách Britského Velvyslanectví v Praze uskutečnila akce The Great British Corporate Training Showcase, kterou organizovala Britská obchodní komora v České republice. Cílem akce bylo osobní seznámení s 18 britskými firmami specializující se na jazykové vzdělávání, komunikační a prezentační dovednosti, leadership, projektový management či bezpečnost práce. Každá ze společností, v krátké prezentaci, představila své poslání a činnost, s cílem upozornit na nové metody a trendy z oblasti vzdělávání. Součástí akce byl i tzv. showroom, kde společnosti nabízely propagační materiály. Každý z účastníků měl možnost navázat cenné obchodní kontakty nebo získat dodatečné informace o vzdělávání vybrané společnosti.

V prezentacích britských vzdělávacích firem se objevila i řada trendů, které ještě nemusí být zcela běžné pro všechny české vzdělávací společnosti.

  • kurzy fungující na online komunikačních nástrojích

Některé společnosti, a v tomto případě se jednalo o jazykové školy, představily možnost poskytování onlinových kurzů, které fungují na komunikačních nástrojích typu skype. Školitel se v reálném čase spojí se svými studenty, a to prostřednictvím vybrané komunikační platformy. Výhodu lze spatřit zejména v možnosti vzdělávat zájemce z nejrůznějších koutů světa. A samotní účastníci mohou během kurzu komunikovat prostřednictvím společného chatu.

  • kurzy zaměřené na ženy

Tento typ kurz by měly vhodně připravit ženy na tzv. velký business. Britské společnosti nabízí kurzy zaměřené například na obchodní dovednosti, budování týmu nebo leadership – vedení lidí. A i když žijeme v moderní době, v některých odvětvích stále existuje genderová nevyváženost, kde ženy nedosahují na vysoké manažerské posty.

  • webináře a online kurzy

Pro české vzdělávací společnosti nejspíše žádná novinka. I přesto stále nízké procento firem nabízí možnost zakoupení online kurzů a webinářů. Výhodou těchto produktů jsou jejich časové, ale i finanční náklady. Vzdělávací společnost natočí jedno video, které distribuuje na svém webu, tudíž sníží své náklady na lektora, materiály ke kurzu či prostory a energie. I na straně účastníka dochází k úsporám, a to hlavně časovým. Účastník může kurz absolvovat ze své firemní kanceláře nebo z domova. Nelze však jednoznačně říci, že online kurzy jsou vhodnější než kurzy otevřené. Při kterých se osobně setkáte s lektorem, můžete diskutovat o konkrétních problémech, a načerpat nejrůznější podněty  od lektora a dalších účastníků kurzu.

A co vy? Setkali jste se už s novými typy vzdělávacích kurzů?

Konference EPALE

5. října 2016 proběhla v Iris Hotelu Eden česko-slovenská konference EPALE na téma „MEDIÁLNÍ GRAMOTNOST ve vzdělávání dospělých.“ Jednalo se o další akci podporující vzdělávání dospělých, která proběhla ve spolupráci Domu zahraniční spolupráce a Ministerstva školství, mládeže a tělovýchovy ČR. Na konferenci vystoupili zástupci z univerzit, médií a celá řada českých a slovenských odborníků: Karel Hvížďala (novinář, dramatik a spisovatel), Branislav Frk (expert na moderní trendy ve vzdělávání z Prešovské univerzity), Jan Štolba (novinář, ředitel Akademie Literárních novin), Jaroslav Buček (odborník na mediální komunikaci a psychologii médií z Univerzity Komenského v Bratislavě, Marek Wollner (investigativní novinář, dramaturg a moderátor Reportérů ČR), Erik Best (novinář, politický komentátor a vydavatel). Hlavním cílem bylo přiblížit možnosti zvyšování mediální gramotnosti i prostřednictvím Elektronické platformy pro vzdělávání dospělých v Evropě, zkráceně EPALE (The Electronic Platform for Adult Learning in Europe). V průběhu konference zazněla témata: Stav mediální gramotnosti (Prof. Jan Jiráka z Fakulty sociálních věd Univerzity Karlovy), Mediální dialogy jako střet zájmů (Doc. PhDr. Jaroslav Buček, PhD.) a Jak Češi/Slováci rozumí médiím? Prostor byl i pro diskuzi a otázky z publika, které mohli návštěvníci pokládat elektronicky prostřednictvím aplikace Slido nebo na připravené lepicí papírky přiložené v propagačních materiálech.


Celá konference proběhla ve velice přátelském duchu a představovala zajímavou a podnětnou akci. Účastník mohl načerpat nejen řadu nových informací, ale také se seznámil s odborníky z oblasti vzdělávání. Zda byla zodpovězena otázka, jak zvyšovat mediální gramotnost ve vzdělávání dospělých, nelze jednoznačně říci. Existuje totiž několik postojů, jak k problematice přistupovat. Moderní přístup preferuje silnější zaměření na sociální média, které představují nejvýznamnější mediální sítě. Otázkou je, zda sociální sítě představují hodnověrný zdroj? Není totiž možné naprosto určit, zda články a příspěvky na facebooku, twitteru, snapchatu, G+ a dalších sítích jsou autentické. Avšak výhodou těchto nástrojů je velké množství informací dostupných v krátkém časovém horizontu, možnost dohledání údajů o autorovi článku, sledování recenzí či počet followerů. Zvyšování důvěryhodnosti článků může také ovlivnit skutečnost, že dnešní producenti, tedy autoři článků, jsou v současné době i příjemci. V budoucnosti dojde k propojování distribučních systémů a každý v online prostředí bude producentem-konzumentem. Oproti tomu klasická média vidí nutnost podpořit kritické myšlení dospělých, aby plně nevěřili každé dostupné informaci, ruku v ruce s osvětou dospělých v těchto oblastech: analýza trhu médií, historie žurnalistiky, fungování médií, rozdíly mezi print a online médii, a výchova dětí ke vztahu k médiím. Slabou stránkou tiskových nástrojů je silný vliv propagandy a ovlivňování zpráv plynoucí z vlastnictví společnosti. Jaké nástroje ve vzdělávání dospělých použít, závisí hlavně na daném segmentu, který chceme oslovit.

V průběhu konference proběhl i průzkum mínění účastníků na následující otázky:
Kdo by měl být hlavním nositelem mediální výchovy u nás?
A. Stát
B. Neziskový sektor s možností účelného financování z EU fondů nebo státního rozpočtu
C. Školy (ZŠ, SŠ, VŠ) v rámci výuky určitých předmětů pro děti a v kurzech i pro dospělé
D. Soukromé vzdělávací instituce poskytující občanské vzdělávání nebo specializované kurzy s přispěním financování ze strany státu

Srovnejte následující dvě vize budoucnosti a rozhodněte se, kterou z nich považujete za pravděpodobnější:
Orwell se obával těch, kdo by nám odpírali informace a zakazovali knihy. Měl strach z toho, že před námi skrývají pravdu.
Huxley se obával, že by nebyl důvod knihy zakazovat, protože by nám jich dali tolik, že by je nikdo nečetl. Měl strach, že se ztratíme v bludišti informací a samotná pravda utone v moři bezvýznamnosti.
A. Pravdu má Orwell.
B. Pravdu má Huxley.
C. Pravdu nemá ani jeden, budoucnost je zcela jiná.

Výsledky hlasování byly odtajněny v průběhu konference, aby se k nim mohl vyjádřit diskusní panel odborníků. U první otázky dosáhla nejvyšší četnosti odpověď C a diskutéři souhlasili s výsledkem. Doplnili však, že by bylo vhodné, aby s mediální výchovou začínali rodiče. Cílem druhé otázky bylo zjištění, jaké množství informací může mít negativní vliv na společnost. Přesně polovina dotázaných respondentů souhlasila s výrokem Huxleye.

I když účastníci konference nezískali jednotný postup, jak zvyšovat mediální gramotnost, mohli si odnést řadu zajímavých podnětů. Důležité je však přijmout skutečnost, že nejen ve vzdělávání dospělých, ale i jiných oblastech podnikatelské činnosti, je nutné spojovat printová a online média.

Management změn

Autorka: Ing. Petra Mrkvičková

Zvládáte řídit změny?img_20161003_140559_20161003141521394

Ať jde o výrobní/nevýrobní organizaci, laboratoř, úřad či nemocnici, změny jsou nedílnou součástí pracovního, ale i osobního života. Zdánlivě nenápadná kapitola „Řízení změn“ se objevila i v revidované normě ČSN EN ISO 9001. A to nás utvrzuje v tom, že ke změnám je potřeba přistupovat systémově a mít proces řízení změn pod kontrolou. Pokud se jedná o transformaci v oblasti pracovních či technologických postupů, personální změny, reorganizaci firemní struktury, přeměny informačního či technologického rázu, je důležité umět změny nejen řídit, ale i plánovat s ohledem na možné dopady a rizika, které je provází. Je důležité znát odpovědnosti v managementu změn, kdo má odpovědnost za jejich kontrolu zavedení, schválení a realizaci či monitorování nežádoucích dopadů. Z tohoto důvodu i my management změn zahrnujeme do náplně kurzů, například Manažer kvality (ISO 9001), Revize normy ISO 9001:2015, Vedoucí laboratoře – organizace a řízení provozu laboratoře, a zejména v kurzech z oblasti Projektového managementu.

Jaký přístup ke změnám je ve vaší organizaci? Jsou změny vítané? Jsou všichni zaměstnanci na změny připraveni, mají z nich obavy, nebo o nich vůbec netuší? I proto je důležité mít v organizaci nastavené správné komunikační cesty, a to napříč organizační strukturou. Je důležité umět s lidmi komunikovat, správně je připravit a motivovat pro nadcházející změny. Proto Vám nabízíme kurzy zaměřené na zlepšení komunikačních dovedností, ať v kurzu Vedoucí a manažer kvality laboratoře I. nebo Komunikační dovednosti.

Stálé téma – environmentální a udržitelný

Autorka: Ing. Simona Hobzíková

img_20160709_120901Udržitelný rozvoj, zachování životního prostřední budoucím generacím a Agenda 21. Velice obvyklá slovní spojení, která stojí na druhé straně vah nesoucí pojmy, jako globální oteplování či nešetrné využívání přírodních zdrojů. Samozřejmě existuje řada studií, které potvrzují nebo zpochybňují danou problematiku týkající se dopadů činností člověka na životní prostředí. Možná mnohem důležitější, než samotné výsledky šetřeních, jsou přístupy lidí, ale i společností, tedy nejrůznějších firem z odlišných oblastí podnikání a zemí.

Vysoké komíny továrních věží chrlící tmavý dým jsem téměř minulostí. Firmy se totiž snaží chovat šetrněji, ať už v malé či velké míře. Interně může mít hospodárné zacházení vliv na snižování výrobních nákladů a externě přináší konkurenční výhodu. Ohleduplnější chování firem může jít ruku v ruce se zaváděním systému environmentálního managementu, tedy ČSN EN ISO 14001 Systémy environmentálního managementu.
Provádí tak společnosti, které si uvědomují, že jejich činnost má negativní dopad na ovzduší, půdu, přírodní zdroje, rostliny či například živočichy. Někdy postupují malými krůčky, postupným zaváděním opatřeních eliminující zmiňované dopady. Jindy se rozhodnou být rovnou společensky odpovědným podnikem, nejen v oblasti životního prostřední, ale i sociálního a ekonomického rozvoje dle zásad Corporate Social Responsibility (CSR).

csr
Tři roviny aktivit Společenské odpovědnosti firem (CSR)

A co vy a vaše firma? Udělali jste alespoň malý krůček pro zlepšení životního prostřední? Pokud vás zajímá systém environmentálního managementu, určitě se přihlaste na náš kurz Úvod do EMS dle ISO 14001 nebo se podívejte na řadu dalších kurzů z oblasti zavedení, udržování a zlepšování systému managementu životního prostředí.

 

Interní auditor laboratoře – periodické školení

Periodické školení interního auditora laboratoře školím už 10 let a stejně dlouhou dobu působím ve zkušební a zdravotnické laboratoři jako interní auditor. Opět jsem si uvědomila, jak je pro auditora důležité vracet se k základním principům auditování, a kolik postřehů nebo připomínek si posluchači (zkušení auditoři) odnesou z kurzu nejen od lektora, ale zejména od sebe navzájem. Neexistují závazné předpisy pro stanovení frekvence školení auditorů laboratoře – obvyklé jsou 3 roky. Sama za sebe mohu říct, že se mi tato frekvence zdála příliš častá. Trochu jsem po posledních školení změnila názor.  Ukázalo se, že i auditor s dlouhou praxí získá nové znalosti a dovednosti v oblasti systému managementu, závazných předpisů a také v přístupu k auditování. Vybavuje se mi diskuze na téma „klasifikace neshod,“ „záznamy z auditů“ nebo problematika „neshod odstraněných v průběhu auditu,“ apod. Navíc, kdo z auditorů má dostatek času na seznamování se s novinkami. Na kurzu je naopak na nové informace a diskuzi dostatek prostoru, stejně jako na procvičování nebo vzájemné srovnávání průběhu auditu v jednotlivých laboratořích.

Zkušenosti sdílené navzájem nás nejen obohatí, ale také nám připomenou, že podobné problémy, se kterými se setkáváme ve svých laboratořích, řeší i ostatní. Auditor si uvědomí důležitost a praktické využití výsledků interních auditů pro laboratoř, pokud jsou audity správně vedené a dokumentované. Jako lektor i praktikující auditor si s Vámi – účastníky školení – ráda vyměním své zkušenosti a seznámím Vás se změnami v oblasti managementu kvality a auditování.

Lenka Kohoutová, lektorka

kohoutova_lenka