Znalosti organizace

Autorka: Ing. Petra Mrkvičkováimg_20161024_145659

K napsání tohoto článku mě přivedla kapitola revidované normy ISO 9001 Znalosti organizace. Během posledních několika let vidím, jak moc společnosti investují do vzdělávání svých zaměstnanců, což se mimo jiné projevuje i obrovským posunem vzdělanosti našich klientů. To je pro nás lektory obrovskou výzvou a zároveň ohromnou zodpovědností. Musíme udržovat a zvyšovat nejen své odborné znalosti, ale i lektorské zkušenosti.

Naše kurzy probíhají v menších skupinách účastníků, což vidím jako velmi přínosné. Se všemi je možné udržovat oční kontakt, a všechny je možné zapojit do diskuzí. Na druhou stranu bývají tyto malé skupinky velmi různorodé, ať už se jedná o školení pro laboratoře ISO 15189, ISO/IEC 17025 či školení ISO 9001 – Kvalita. Jako lektorka vím, jak obtížné je zaujmout někoho, kdo se se systémem managementu kvality setkává poprvé, zároveň nenudit toho, kdo už nějaké znalosti má, a současně obohatit novými poznatky i přístupy toho, kdo má bohatou praxi. Pro školitele je důležité přistupovat k lektorství s obrovskou úctou, pokorou a vysokou mírou zodpovědnosti. Celý náš lektorský tým se snaží na sobě neustále pracovat, a nové poznatky implementovat do našich stávajících či nových kurzů. Otázkou zůstává, jak s termínem Znalosti organizace pracovat? I my pracovníci certifikované společnosti, která je postavena právě na Znalostech a zkušenostech  lektorů/ konzultantů, si uvědomujeme, jak je tento bod normy nesmírně křehký a důležitý, leckdy i obtížně realizovatelný.

Jak tedy k tomuto bodu přistupujeme? Nejen že své znalosti sdílíme přes náš informační systém, ale také se pravidelně s kolegy a kolegyněmi setkáváme, a předáváme si své zkušenosti z proběhlých školení či zrealizovaných poradenství. Naše setkání probíhají formálně i neformálně, ale i v rámci našich otevřených kurzů jako jsou například Budování týmu a týmová spolupráce, Motivace nebo Lektor(ka) odborných kurzů.

S ohledem na dynamický vývoj legislativních požadavků, probíhající, připravované či již ukončené revize celé řady norem, se dostáváme do začarovaného kruhu neustálého vzdělávání. I proto je našim cílem Vám poskytnout rady, tipy, návody a ukázat možné přístupy. Známé latinské přísloví říká opakování je matka moudrosti,“ a my chceme obohatit znalostmi nejen nové tváře, ale i naše dlouholeté klienty.

The Great British Corporate Training Showcase

Autorka: Ing. Simona Hobzíková

Dne 11. října 2016 se v prostorách Britského Velvyslanectví v Praze uskutečnila akce The Great British Corporate Training Showcase, kterou organizovala Britská obchodní komora v České republice. Cílem akce bylo osobní seznámení s 18 britskými firmami specializující se na jazykové vzdělávání, komunikační a prezentační dovednosti, leadership, projektový management či bezpečnost práce. Každá ze společností, v krátké prezentaci, představila své poslání a činnost, s cílem upozornit na nové metody a trendy z oblasti vzdělávání. Součástí akce byl i tzv. showroom, kde společnosti nabízely propagační materiály. Každý z účastníků měl možnost navázat cenné obchodní kontakty nebo získat dodatečné informace o vzdělávání vybrané společnosti.

V prezentacích britských vzdělávacích firem se objevila i řada trendů, které ještě nemusí být zcela běžné pro všechny české vzdělávací společnosti.

  • kurzy fungující na online komunikačních nástrojích

Některé společnosti, a v tomto případě se jednalo o jazykové školy, představily možnost poskytování onlinových kurzů, které fungují na komunikačních nástrojích typu skype. Školitel se v reálném čase spojí se svými studenty, a to prostřednictvím vybrané komunikační platformy. Výhodu lze spatřit zejména v možnosti vzdělávat zájemce z nejrůznějších koutů světa. A samotní účastníci mohou během kurzu komunikovat prostřednictvím společného chatu.

  • kurzy zaměřené na ženy

Tento typ kurz by měly vhodně připravit ženy na tzv. velký business. Britské společnosti nabízí kurzy zaměřené například na obchodní dovednosti, budování týmu nebo leadership – vedení lidí. A i když žijeme v moderní době, v některých odvětvích stále existuje genderová nevyváženost, kde ženy nedosahují na vysoké manažerské posty.

  • webináře a online kurzy

Pro české vzdělávací společnosti nejspíše žádná novinka. I přesto stále nízké procento firem nabízí možnost zakoupení online kurzů a webinářů. Výhodou těchto produktů jsou jejich časové, ale i finanční náklady. Vzdělávací společnost natočí jedno video, které distribuuje na svém webu, tudíž sníží své náklady na lektora, materiály ke kurzu či prostory a energie. I na straně účastníka dochází k úsporám, a to hlavně časovým. Účastník může kurz absolvovat ze své firemní kanceláře nebo z domova. Nelze však jednoznačně říci, že online kurzy jsou vhodnější než kurzy otevřené. Při kterých se osobně setkáte s lektorem, můžete diskutovat o konkrétních problémech, a načerpat nejrůznější podněty  od lektora a dalších účastníků kurzu.

A co vy? Setkali jste se už s novými typy vzdělávacích kurzů?

Konference EPALE

5. října 2016 proběhla v Iris Hotelu Eden česko-slovenská konference EPALE na téma „MEDIÁLNÍ GRAMOTNOST ve vzdělávání dospělých.“ Jednalo se o další akci podporující vzdělávání dospělých, která proběhla ve spolupráci Domu zahraniční spolupráce a Ministerstva školství, mládeže a tělovýchovy ČR. Na konferenci vystoupili zástupci z univerzit, médií a celá řada českých a slovenských odborníků: Karel Hvížďala (novinář, dramatik a spisovatel), Branislav Frk (expert na moderní trendy ve vzdělávání z Prešovské univerzity), Jan Štolba (novinář, ředitel Akademie Literárních novin), Jaroslav Buček (odborník na mediální komunikaci a psychologii médií z Univerzity Komenského v Bratislavě, Marek Wollner (investigativní novinář, dramaturg a moderátor Reportérů ČR), Erik Best (novinář, politický komentátor a vydavatel). Hlavním cílem bylo přiblížit možnosti zvyšování mediální gramotnosti i prostřednictvím Elektronické platformy pro vzdělávání dospělých v Evropě, zkráceně EPALE (The Electronic Platform for Adult Learning in Europe). V průběhu konference zazněla témata: Stav mediální gramotnosti (Prof. Jan Jiráka z Fakulty sociálních věd Univerzity Karlovy), Mediální dialogy jako střet zájmů (Doc. PhDr. Jaroslav Buček, PhD.) a Jak Češi/Slováci rozumí médiím? Prostor byl i pro diskuzi a otázky z publika, které mohli návštěvníci pokládat elektronicky prostřednictvím aplikace Slido nebo na připravené lepicí papírky přiložené v propagačních materiálech.


Celá konference proběhla ve velice přátelském duchu a představovala zajímavou a podnětnou akci. Účastník mohl načerpat nejen řadu nových informací, ale také se seznámil s odborníky z oblasti vzdělávání. Zda byla zodpovězena otázka, jak zvyšovat mediální gramotnost ve vzdělávání dospělých, nelze jednoznačně říci. Existuje totiž několik postojů, jak k problematice přistupovat. Moderní přístup preferuje silnější zaměření na sociální média, které představují nejvýznamnější mediální sítě. Otázkou je, zda sociální sítě představují hodnověrný zdroj? Není totiž možné naprosto určit, zda články a příspěvky na facebooku, twitteru, snapchatu, G+ a dalších sítích jsou autentické. Avšak výhodou těchto nástrojů je velké množství informací dostupných v krátkém časovém horizontu, možnost dohledání údajů o autorovi článku, sledování recenzí či počet followerů. Zvyšování důvěryhodnosti článků může také ovlivnit skutečnost, že dnešní producenti, tedy autoři článků, jsou v současné době i příjemci. V budoucnosti dojde k propojování distribučních systémů a každý v online prostředí bude producentem-konzumentem. Oproti tomu klasická média vidí nutnost podpořit kritické myšlení dospělých, aby plně nevěřili každé dostupné informaci, ruku v ruce s osvětou dospělých v těchto oblastech: analýza trhu médií, historie žurnalistiky, fungování médií, rozdíly mezi print a online médii, a výchova dětí ke vztahu k médiím. Slabou stránkou tiskových nástrojů je silný vliv propagandy a ovlivňování zpráv plynoucí z vlastnictví společnosti. Jaké nástroje ve vzdělávání dospělých použít, závisí hlavně na daném segmentu, který chceme oslovit.

V průběhu konference proběhl i průzkum mínění účastníků na následující otázky:
Kdo by měl být hlavním nositelem mediální výchovy u nás?
A. Stát
B. Neziskový sektor s možností účelného financování z EU fondů nebo státního rozpočtu
C. Školy (ZŠ, SŠ, VŠ) v rámci výuky určitých předmětů pro děti a v kurzech i pro dospělé
D. Soukromé vzdělávací instituce poskytující občanské vzdělávání nebo specializované kurzy s přispěním financování ze strany státu

Srovnejte následující dvě vize budoucnosti a rozhodněte se, kterou z nich považujete za pravděpodobnější:
Orwell se obával těch, kdo by nám odpírali informace a zakazovali knihy. Měl strach z toho, že před námi skrývají pravdu.
Huxley se obával, že by nebyl důvod knihy zakazovat, protože by nám jich dali tolik, že by je nikdo nečetl. Měl strach, že se ztratíme v bludišti informací a samotná pravda utone v moři bezvýznamnosti.
A. Pravdu má Orwell.
B. Pravdu má Huxley.
C. Pravdu nemá ani jeden, budoucnost je zcela jiná.

Výsledky hlasování byly odtajněny v průběhu konference, aby se k nim mohl vyjádřit diskusní panel odborníků. U první otázky dosáhla nejvyšší četnosti odpověď C a diskutéři souhlasili s výsledkem. Doplnili však, že by bylo vhodné, aby s mediální výchovou začínali rodiče. Cílem druhé otázky bylo zjištění, jaké množství informací může mít negativní vliv na společnost. Přesně polovina dotázaných respondentů souhlasila s výrokem Huxleye.

I když účastníci konference nezískali jednotný postup, jak zvyšovat mediální gramotnost, mohli si odnést řadu zajímavých podnětů. Důležité je však přijmout skutečnost, že nejen ve vzdělávání dospělých, ale i jiných oblastech podnikatelské činnosti, je nutné spojovat printová a online média.

Management změn

Autorka: Ing. Petra Mrkvičková

Zvládáte řídit změny?img_20161003_140559_20161003141521394

Ať jde o výrobní/nevýrobní organizaci, laboratoř, úřad či nemocnici, změny jsou nedílnou součástí pracovního, ale i osobního života. Zdánlivě nenápadná kapitola „Řízení změn“ se objevila i v revidované normě ČSN EN ISO 9001. A to nás utvrzuje v tom, že ke změnám je potřeba přistupovat systémově a mít proces řízení změn pod kontrolou. Pokud se jedná o transformaci v oblasti pracovních či technologických postupů, personální změny, reorganizaci firemní struktury, přeměny informačního či technologického rázu, je důležité umět změny nejen řídit, ale i plánovat s ohledem na možné dopady a rizika, které je provází. Je důležité znát odpovědnosti v managementu změn, kdo má odpovědnost za jejich kontrolu zavedení, schválení a realizaci či monitorování nežádoucích dopadů. Z tohoto důvodu i my management změn zahrnujeme do náplně kurzů, například Manažer kvality (ISO 9001), Revize normy ISO 9001:2015, Vedoucí laboratoře – organizace a řízení provozu laboratoře, a zejména v kurzech z oblasti Projektového managementu.

Jaký přístup ke změnám je ve vaší organizaci? Jsou změny vítané? Jsou všichni zaměstnanci na změny připraveni, mají z nich obavy, nebo o nich vůbec netuší? I proto je důležité mít v organizaci nastavené správné komunikační cesty, a to napříč organizační strukturou. Je důležité umět s lidmi komunikovat, správně je připravit a motivovat pro nadcházející změny. Proto Vám nabízíme kurzy zaměřené na zlepšení komunikačních dovedností, ať v kurzu Vedoucí a manažer kvality laboratoře I. nebo Komunikační dovednosti.