Stálé téma – environmentální a udržitelný

Autorka: Ing. Simona Hobzíková

img_20160709_120901Udržitelný rozvoj, zachování životního prostřední budoucím generacím a Agenda 21. Velice obvyklá slovní spojení, která stojí na druhé straně vah nesoucí pojmy, jako globální oteplování či nešetrné využívání přírodních zdrojů. Samozřejmě existuje řada studií, které potvrzují nebo zpochybňují danou problematiku týkající se dopadů činností člověka na životní prostředí. Možná mnohem důležitější, než samotné výsledky šetřeních, jsou přístupy lidí, ale i společností, tedy nejrůznějších firem z odlišných oblastí podnikání a zemí.

Vysoké komíny továrních věží chrlící tmavý dým jsem téměř minulostí. Firmy se totiž snaží chovat šetrněji, ať už v malé či velké míře. Interně může mít hospodárné zacházení vliv na snižování výrobních nákladů a externě přináší konkurenční výhodu. Ohleduplnější chování firem může jít ruku v ruce se zaváděním systému environmentálního managementu, tedy ČSN EN ISO 14001 Systémy environmentálního managementu.
Provádí tak společnosti, které si uvědomují, že jejich činnost má negativní dopad na ovzduší, půdu, přírodní zdroje, rostliny či například živočichy. Někdy postupují malými krůčky, postupným zaváděním opatřeních eliminující zmiňované dopady. Jindy se rozhodnou být rovnou společensky odpovědným podnikem, nejen v oblasti životního prostřední, ale i sociálního a ekonomického rozvoje dle zásad Corporate Social Responsibility (CSR).

csr
Tři roviny aktivit Společenské odpovědnosti firem (CSR)

A co vy a vaše firma? Udělali jste alespoň malý krůček pro zlepšení životního prostřední? Pokud vás zajímá systém environmentálního managementu, určitě se přihlaste na náš kurz Úvod do EMS dle ISO 14001 nebo se podívejte na řadu dalších kurzů z oblasti zavedení, udržování a zlepšování systému managementu životního prostředí.

 

Systém managementu v mikrobiologické laboratoři

V laboratořích pracuji bezmála 16 let. Měla jsem to štěstí, že jsem stála u zrodu nové laboratoře, ale i dynamicky se rozvíjející, rozšiřující svou odbornost. Díky těmto zkušenostem jsem se setkávala s různými přístupy při implementaci systémových požadavků, a zejména s různými názory typu: „to není pro nás, to je pro jiné laboratoře, to lze u nás jen těžko realizovat.“ Dlouholetá praxe, ale i rozdílné činnosti v laboratořích mi daly dostatečný nadhled, díky kterému si uvědomuji, jak odlišný přístup k některým systémovým požadavkům v laboratoři může být. Jedním z takových specifik jsou právě laboratoře mikrobiologické, ať už zkušební, zdravotnické či kontrolní. Právě ty se často potýkají s otázkami typu, jak moc se jich některé systémové požadavky dotýkají a zejména, jak je naplnit, ať už jsou to prostory, požadavky na bezpečnost práce, školení personálu či řízení rizik. Z tohoto důvodu jsme se rozhodli pro Vás připravit nové školení: Systém managementu v mikrobiologické laboratoři, kde vám podáme danou problematiku jednoduchým, ale přehledným způsobem. Součástí tohoto školení je sdílení praktických zkušenosti s řízením systému managementu kvality, praktické ukázky řízení dokumentace, příklady analýzy rizika s využitím používané metodiky, požadavky na provozní dokumentaci používaných zařízení, validaci metod včetně stanovení nejistot prováděných zkoušek či požadavky na bezpečnost práce.

Petra Mrkvičková, lektorka

mrkvickovaii

Interní auditor laboratoře – vertikální audit

S ohledem na plánovanou revizi normy ČSN EN ISO/IEC 17025, metodické pokyny, a také se vzrůstajícími zkušenostmi interních auditorů, jsme se rozhodli připravit nový kurz: Interní auditor laboratoře – vertikální audit. Kurz je vhodný nejen pro úplné začátečníky, kteří potřebují pevně uchopit danou problematiku, ale je přínosný i pro zkušené auditory. Naší snahou je totiž poukázat, i v případě vertikálního auditu, na rozdílné přístupy při jeho realizaci, a to v různé šíři či hloubce dle časových možností auditora. Zároveň jeho provedení souvisí i se složitostí, náročností či počtem prováděných zkoušek. Při vertikálním auditu získává auditor cenné a kompaktní informace o laboratorních procesech. Hodnota záznamu z vertikálního auditu je velmi důležitá pro manažera kvality, neboť mu poskytuje zpětnou vazbu o zavedeném systému managementu kvality. Při samotném auditování jsou občas i někteří auditoři překvapeni, jak silně jsou jednotlivé články normy provázány, a jak moc spolu souvisí. Značným faktorem, který ve velké míře ovlivňuje provádění vertikálního auditu, je auditorova dostatečná zkušenost, ale i schopnost vnímat souvislosti i s ohledem na důležitost jednotlivých laboratorních činností. Samotný vertikální audit je přínosem nejen pro manažera kvality, auditora, ale i pro auditované, kteří si při pravidelném provádění auditu mohou uvědomit i dílčí souvislosti jejich práce. Docházím jim proč, a také k jaké činnosti slouží vedené záznamy. Navíc získávají podnět, z jakého důvodu je musí zavádět a udržovat. Společně s tím, že pochopí, která dokumentace je klíčová pro jejich činnost. Interní audit není jen prvkem monitorování systému managementu kvality v laboratorních procesech, ale i nástrojem neustálého zlepšování. Udělejte si čas a přijďte si vyzkoušet, jak efektivní a přínosná může realizace vertikálního auditu být.

Petra Mrkvičková, lektorka

mrkvickovaii

 

Interní auditor laboratoře – periodické školení

Periodické školení interního auditora laboratoře školím už 10 let a stejně dlouhou dobu působím ve zkušební a zdravotnické laboratoři jako interní auditor. Opět jsem si uvědomila, jak je pro auditora důležité vracet se k základním principům auditování, a kolik postřehů nebo připomínek si posluchači (zkušení auditoři) odnesou z kurzu nejen od lektora, ale zejména od sebe navzájem. Neexistují závazné předpisy pro stanovení frekvence školení auditorů laboratoře – obvyklé jsou 3 roky. Sama za sebe mohu říct, že se mi tato frekvence zdála příliš častá. Trochu jsem po posledních školení změnila názor.  Ukázalo se, že i auditor s dlouhou praxí získá nové znalosti a dovednosti v oblasti systému managementu, závazných předpisů a také v přístupu k auditování. Vybavuje se mi diskuze na téma „klasifikace neshod,“ „záznamy z auditů“ nebo problematika „neshod odstraněných v průběhu auditu,“ apod. Navíc, kdo z auditorů má dostatek času na seznamování se s novinkami. Na kurzu je naopak na nové informace a diskuzi dostatek prostoru, stejně jako na procvičování nebo vzájemné srovnávání průběhu auditu v jednotlivých laboratořích.

Zkušenosti sdílené navzájem nás nejen obohatí, ale také nám připomenou, že podobné problémy, se kterými se setkáváme ve svých laboratořích, řeší i ostatní. Auditor si uvědomí důležitost a praktické využití výsledků interních auditů pro laboratoř, pokud jsou audity správně vedené a dokumentované. Jako lektor i praktikující auditor si s Vámi – účastníky školení – ráda vyměním své zkušenosti a seznámím Vás se změnami v oblasti managementu kvality a auditování.

Lenka Kohoutová, lektorka

kohoutova_lenka

Budování týmu a týmová spolupráce

Před 120 lety sestrojil Henry Ford svůj první automobil a dodnes se o tomto geniálním podnikateli říká, že „postavil Ameriku na kola“. Kromě technického nadání, podnikatelského vizionářství a obchodního myšlení, měl také smysl pro týmového ducha a ve svých továrnách zdůrazňoval nutnost pracovat týmově. Proto si od pana Forda půjčuji pro lektorování kurzu Budování týmu a týmová spolupráce jeho výrok: „Dát se dohromady je začátek, zůstat pospolu je úspěch, dobře spolupracovat je umění“.

Na kurz přijdou lidé, kteří by chtěli umění spolupráce ovládat. Proto je kurz Budování týmu pro mě, jako lektorku, pokaždé novou výzvou a inspirací zároveň. Potkám se zde s lidmi ze soukromé sféry, z příspěvkových organizací, ze státních institucí. A ti všichni zkouší/chtějí/musí pracovat v týmu. Stejně jako já, i když by se snad mohlo zdát, že lektor je samostatná jednotka bez návaznosti na pracovní kolektiv.

Vysvětlujeme si tedy principy práce v týmu, zkoušíme si týmové role, pracujeme s motivací a povídáme si u toho, co kde funguje či nefunguje. Nejzábavnější bývá část praktická, kdy se pomocí hry snažím poukázat na důležitost vztahů v kolektivu. Pokaždé si uvědomím, že týmová práce je o ochotě naslouchat druhým a o malé každodenní psychologii. A že nezáleží na tom, jestli pracujete v laboratoři, ve výrobně filtrů nebo na úřadě – týmové principy mohou fungovat všude.  To samé si uvědomují i mí posluchači a já jsem za to velmi ráda. Ráda za odnesené poznatky z mého kurzu, za získaní nové inspirace a chuti do nastartování týmu. Že si tento duševní materiál účastníci odnášejí, se dozvídám v okamžité zpětné vazbě během kurzu a po kurzu. Tím snad alespoň trochu přispívám k získání onoho zmíněného umění spolupráce.

Zdenka Volavá, lektorka

volava2

5 důvodů proč, porozumět očekáváním a potřebám zainteresovaných stran

img_20160913_101746Záměrem každé firmy je dosažení vytyčených cílů, které jí pomohou upevnit nebo zlepšit pozici na lokálním, regionálním či mezinárodním trhu. Důležitá je však skutečnost, že každá z firem musí vnímat řadu faktorů, které mohou ovlivnit její působení. Navíc i turbulentní prostředí přispívá k rychlým změnám v určitých oblastech ekonomické činnosti. A aby firma dokázala obstát na konkurenčním poli, je potřebné, aby byla schopná monitorovat zainteresované strany.

Nahlédne-li do normy ČSN EN ISO 9001 Systémy managementu kvality – požadavky, nalezneme zde podkapitolu 4.2, které se zabírá přístupem k zainteresovaným stranám. „S ohledem na vliv nebo možný vliv potřeb a očekávání na schopnost organizace trvale poskytovat produkty a služby, které splňují požadavky zákazníka a příslušné požadavky zákonů a předpisů organizace, musí organizace určit zainteresované strany, které jsou relevantní pro systém managementu kvality; požadavky těchto zainteresovaných stran, které jsou relevantní pro systém managementu kvality.“* To že společnost dokáže pochopit potřeby a požadavky zainteresovaných stran má samozřejmě vliv i na řadu dalších aktivit:

1. Ovlivňuje vizi

Vize definuje budoucí, ideální stav, kterého chce společnost dosáhnout. Je představována souborem klíčových činitelů organizace, které vychází z hodnot a strategických cílů společnosti.  A právě rozhodujícími faktory mohou být zákazníci, zaměstnanci, ale i dodavatelé, tedy naši partneři

2. Působí na značku

Vymezení zainteresovaných stran má vliv na prvky značky dané firmy. Každá značka by měla mít určité charakteristiky, jako je například zapamatovatelnost. Tento indikátor bude mít však odlišné vlastnosti na základě požadavků našich zákazníků. Ať už logo nebo slogan bude mít odlišný charakter, když budeme nabízet produkt lidem usilující o zdraví životní styl oproti lidem, kteří žijí ve shonu.

3. Představuje konkurenční výhodu

Například pokud firma dokáže porozumět požadavkům zákazníků a ovlivňuje svou nabídku na základě poptávky, je schopná udržovat silnou pozici na trhu a dosahovat ekonomického zisku. Když porozumí očekáváním potenciálních partnerů, dokáže zvolit efektivní dodavatelsko-odběratelské cesty.

4. Zlepšuje image

Image firmy, tedy obraz firemní značky se mění na základě změny spotřebního chování. Image totiž představuje, jakou reputaci firma na trhu má. Pokud je firma schopná vnímat potřeby a požadavky potencionální zákazníků a klientů, je schopná poskytnout cílenější služby nebo produkty, což může vést k postupnému zlepšování vnímání firmy.

5. Usměrňuje činnost firmy

Požadavky a očekávání v sobě nesou důležité informace, které firma může využít pro zdokonalení svého produktu nebo služby – může jít o změnu ceny, vhodnější zvolení propagace či specifičtější zacílení na potencionální klientelu.

zainteresovane-strany

Schopnost vnímat a rozeznat požadavky zainteresovaných stran přináší firmám řadu dalších výhod, které zde nebyly uvedeny. Důležité však je, že pokud daným stranám porozumíme, můžeme lépe pečovat o vztahy se zákazníky, tedy CRM (Customer relationship management) nebo nám mohou pomoci s budováním partnerství.

autorka: Ing. Simona Hobzíková

* Zdroj: ČSN EN ISO 9001 Systémy managementu kvality – požadavky

 

 

Novinky v oblasti životního prostředí (ISO 14001)

Autorka: Mgr. Martina Svobodová

Poslední novinky a změny v odpadovém hospodářství se mohou na první pohled IMG_20160905_133458zdát poněkud matoucí. Pokud jste si po jejich přečtení pokládaly například tyto otázky: Jak má být velký štítek na nádobě nebezpečného odpadu? Které piktogramy se mají umístit na tyto nádoby? Kde koupím ověřený metr pro kontrolu velikosti piktogramu na identifikační listě nebezpečného odapadu? Na kurzu Praktický průvodce odpadového hospodářství Vám budou tyto otázky zodpovězeny a navíc se dozvíte spoustu praktických rad, které Vám pomohou vést odpadové hospodářství ve Vaší organizaci.

Chemické látky jsou všude kolem nás. Nejen v hodinách chemie, ale i v přírodě, v domácnostech, v potravinářství, ve výrobních podnicích, v hutích, slévárnách, ropném průmyslu a samozřejmě i v chemických závodech. A s výskytem chemických látek v podnicích se vážou legislativní povinnosti, nejen české, ale i evropské. Pokud se chcete dozvědět více o povinnostech pro podniky v oblasti chemie, navštivte náš kurz Nakládání s nebezpečnými chemickými látkami a směsmi.

A i když vám systém otevřených kurzů nevyhovuje, nebojte se na nás obrátit. Nabízíme totiž poradenskou činnost  v oblasti zavedení, udržování a zlepšování systému managementu životního prostředí. Naši zkušení lektoři vám individuální cestou pomohou vyřešit překážky spojené s nakládáním s odpady nebo chemickými látkami a směsmi.