Provázanost systému managementu řízení kvality: ISO 9001, BOZP: OHSAS 18001 a EMS: ISO 14001

obr clanekAutorka: Martina Jandová

Není vždy pravidlem, že organizace, která má certifikován systém kvality, musí nutně být certifikována i na systém EMS a BOZP a naopak. Nicméně souvislost těchto oblastí je neoddiskutovatelná, stejně jako povinnost dodržování legislativních požadavků. Spolupráce pracovníků kvality, EMS a BOZP je klíčem k cestě za kvalitním výrobkem a tedy spokojeným a věrným zákazníkem.

Nelze tedy tyto oblasti oddělit. A pokud v organizaci funguje model –  „tohle není moje oblast, to je věc bezpečáka nebo opačně, tohle není moje věc, to je odpovědnost kvality,“ pak je třeba něco rychle změnit. Cíl máme společný, proč tedy nejít stejnou cestou?  Ne protože, by si každý z nás v duchu vybavil známou hlášku „ je to sice dál, ale za to horší cesta “ a do cíle nedošel.  Jde o to, jak velké úsilí nás to bude stát, a zda vynaložené úsilí bude úměrné výsledku. A přitom z úmorné a osamocené cesty může být velmi příjemná vycházka, na které si popovídáme a zároveň vyřešíme v krátkém a příjemně stráveném čase problémy, které nás na cestě k cíli mohou brzdit.

Představte se tento jednoduchý příklad. Posezení na zahradě spojené s grilováním. Rozhodla jsem se nakrájet na talíř zeleninu, vezmu si nůž, u kterého se viklá rukojeť, položím si prkénko na stolek ve výšce 30cm nad zemí a pak se budu intenzivně věnovat snaze nepořezat se (pud sebezáchovy máme všichni, je to přirozené). Bolest zad mi na soustředěnosti nepřidá, a nakrájení okurky se stává velmi dobrodružnou a vysilující záležitostí.  Pokud stoleček o výšce 30 cm bude stát vedle krbu a já budu po celou dobu krájení, vdechovat štiplavý dým, budou mne pálit oči, tedy pro slzy neuvidím, pak asi není co dodat.

Výsledek mé práce nebude úměrný úsilí, které vynakládám. Práce mě netěší a nejsem spokojená, přesto jsem unavená. Stejně jako operátor výroby, kterému slzí oči, protože nefunguje odsávání a intenzivně sleduje uvolněnou součást nástroje, která mu může skřípnout prsty, už nemůže kontrolovat všechny předepsané parametry vztahující se ke kvalitě konané práce. Kvalitní výrobek je v nedohlednu, stejně jako náš společný cíl – kterým je spokojený zákazník.

Závěrem lze říci, že bezpečnost a ochrana zdraví při práci, péče o životní prostředí a systém plánování a řízení kvality jdou ruku v ruce, a nebylo by správné je oddělovat. Příprava k certifikaci systému pak není stresem, a získání certifikátu je přirozeným završením našeho úsilí a oceněním naší společné práce.

5 důvodů proč, se vzdělávat

Vzdělávat se.IMG_20160815_133852

Když toto spojení zaslechnete, vybaví se vám školní období a doba, kdy jste s aktovkou na zádech mířili do školních lavic? Velké části lidí možná ano, ty útrapná léta plná domácích úkolů, referátů a říkanek. S učením by však člověk neměl skončit s posledním dne školy, kdy ukončí svůj studentský život. Učit by se měl neustále, obzvláště v dnešní době. Přečtěte si 5 důvodů proč, bychom neměli opomíjet vzdělávání během celého života.

1. Rozšiřuje možnosti

Vzdělání zásadně ovlivňuje eventuality, na které lze dosáhnout na trhu práce. Jedná se o celkem známý fakt, že lidé s vyšším vzděláním dosahují na lepší pracovní pozice než lidé, kteří mají jen to základní. Samozřejmě to neplatí vždy, někdy i lidé s nižším vzděláním překonají ty, kteří studovali delší řádku let. Avšak vzdělávání nemusí být vždy spojeno s postupem ze základní na střední a následně vyšší nebo vysokou školu. Vzdělávat se lze i v nejrůznějších oblastech, a to prostřednictvím kurzů, seminářů či knih. Důležitá je skutečnost, že studium může podpořit osobní rozvoj a přinést zajímavé nabídky. Ať už jsou přitažlivě ohodnoceny, nebo jejich prostřednictvím můžete realizovat své nápady a sny.

2. Poskytuje širší a bohatší pohled na svět

Nově získané znalosti vedou k zájmu poznávat znovu a ve větší míře. A můžou to být i obyčejné věci. Dozvěděli jste se více o ekosystému a rostlinách, což vás může motivovat k tomu, aby zjistiti více o dopadech na životní prostředí. Následně se začnete zajímat o udržitelný rozvoj nebo šetrné formy některých činností. Díky vzdělání prohlubujete a rozšiřujete své vědomosti, což vede k tomu, že získáte rozsáhlejší pohled na dění ve světě a okolo vás.

3. Představuje konkurenční výhodu

Není to jen stupeň vzdělání a soubor dovedností, které určují, jak moc zajímavým pracovníkem jste. Důležitým faktorem je i váš zájem nadále se učit novým věcem, abyste se dokázali přizpůsobit rychle se měnícímu prostředí.

4. Motivuje

Díky vzdělávání dochází nejen k získání nových dovedností, ale i k růstu sebevědomí. Čím více toho člověk ví a zná, tím více si věří. A tento pocit motivuje k dalšímu učení.

5. Dává pocit sebeuspokojení

Ať už se naučíte nový jazyk, či si osvojíte práci v daném počítačovém programu, vždy budete odměněni nejen nově získanými dovednostmi a znalostmi, ale i pocitem, že jste to dokázali, a to je velice inspirativní.

Přijďte se vzdělávat s námi. Na kurzech se učí nejen naši účastníci, ale i my. Vaše zkušenosti totiž obohacují i nás.

autorka: Ing. Simona Hobzíková

Vzdělávání jako zaměstnanecký benefit

Autor: Ing. Simona Hobzíková IMG_20160805_085201_20160805090631081

Vzdělávací kurzy a různá školení pomáhají jednotlivcům, skupinám nebo celým firmám podpořit jejich kariérní a mnohdy i osobní růst. Školitelé a odborníci se na druhou stranu snaží předat letité zkušenosti a nabyté informace, aby se intenzivně rozšiřovaly vědomosti školených lidí. Na trhu existuje řada firem, které se věnují vzdělávání a rozvoji zaměstnanců, připravující široké nabídky vzdělávacích programů. Dostupné školení nemusí být zaměřené jen na zvyšování odborných znalostí, tedy tzv. hard skills. Kdy cílem je zaměstnanci předat nové znalosti, zkušenosti, vědomosti či případně zvýšit jeho informovanost. Vedle toho je nabízena i řada kurzů zaměřených na zlepšení, upevnění či získání měkkých dovedností, tzv. soft skills. Tendencí firem, a to i těch tuzemských, je poskytovat nejrůznější podoby seminářů a kurzů v podobě benefitů. Organizace přímo nenakazují zaměstnancům, aby si danou zkušenost osvojili, ale podporují jejich osobní zájem.

Podle průzkumu, který provedla NN pojišťovna ve spolupráci se Svazem průmyslu a dopravy v roce 2015, představuje vzdělávání jeden z velice oblíbených benefitů. Průzkum byl proveden u 110 tuzemských firem nejrůznějších velikostí, z odlišných krajů a odvětví. Nejčastějším benefitem je mobilní telefon, poskytuje ho 88 % z dotázaných firem. Jen o 5 % méně, celých 83 % firem nabízí svým zaměstnancům nějakou formu vzdělávání.*

graf

A co vy? Využíváte tento typ benefitů, když vám ho zaměstnavatel nabídne? Nabízíte svým zaměstnancům možnost vzdělávat se? Pokud se chcete dále rozvíjet, nebo máte v úmyslu podpořit růst vašich zaměstnanců, podívejte se na naše stránky, například na kurzy z oblasti zmiňovaných soft dovedností.

*Statistická data využitá v článku byla převzata z tiskové zprávy o průzkumu pojišťovny NN a Svazu průmyslu a dopravy.

 

5 důvodů proč, se zajímat o kvalitu

IMG_20160801_121910 – kopiePrázdniny se přehouply do druhé poloviny. Na některé ještě čeká letní dovolená, jiní už jí mají za sebou. Z jakého důvodu je zajímavé mluvit o kvalitě, obzvláště v tomto letním období? Tento článek Vám přiblíží 5 důvodů proč, dbát na kvalitu výrobků či služeb.

Představte si, za okny kanceláří praží slunce a Vás chladí příjemný vánek klimatizace. Po pracovní době máte v úmyslu zajít do cestovní kanceláře, abyste vybrali váš vytoužený zájezd, jako odměnu za pracovní úsilí. A ať už se rozhodnete vyhledat svou dovolenou na internetu, vždy budete hledět na určitou kvalitu.

 

1. Kvalitu definují odborné subjekty

Co je to kvalita, lze vymezit prostřednictvím definic vybraných institutů. V našem případě, hledáme kvalitu v cestovním ruchu, tedy v oblasti, která se zabývá činností cestovní kanceláří či agentur, hotelů, penzionů ale i restaurací. Dle mezinárodní organizace cestovního ruchu (UNWTO) jde o „uspokojení všech legitimních požadavků a očekávání klienta v rámci akceptované ceny, v souladu se vzájemně dohodnutými smluvními podmínkami zahrnující určující kvalitativní faktory jako je bezpečnost, hygiena, dosažitelnost služeb cestovního ruchu, harmonie s lidským a přírodním prostředím.“ Existuje však řada dalších organizací, které vymezují kvalitu v oblasti cestovního ruchu. Společnosti a firmy však musí pochopit, že nejdůležitějšími subjekty jsou dodavatelé, zprostředkovatelé a hlavně koncový zákazníci, a jejich požadavky na kvalitu produktů a služeb.

2. Kvalita je vnímána rozdílně

Máte zájem vyrazit na vysněnou dovolenou. V případě, že budete cestovat organizovaně, a to s cestovní kanceláří nebo agenturou, budete hledat takovou, která bude splňovat vaše požadavky na kvalitu služeb. Jaké faktory určují tyto požadavky? U každého z potencionálních klientů budou odlišné. Někdo bude kvalitu posuzovat podle rozsahu nabídky destinací, jiný bude hledět na cenu či doplňkové služby (průvodce, animační činnost) a někdo bude hledat kvalitu jen u cestovních kanceláří, protože u nich má jistotu, že mají pojištění proti úpadku. A i ti, kteří vyrazí neorganizovaně, tedy po vlastní ose, budou řešit kvalitu služeb cestovního ruchu. Budou chtít kvalitní ubytovací zařízení, ať už hotel či například penzion. Někteří budou vnímat kvalitu podle počtu hvězdiček, jiný na základě prestiže lokality či blízkosti rezortu, nebo podle dosažených certifikátů ubytovacího zařízení.

3. Kvalitu neovlivňuje jen vaše společnost, ale i řada vnějších faktorů

Subjekt poskytující služby cestovního ruchu zavede, udržuje a zlepšuje systému managementu kvality, musí však vnímat i další řadu faktorů, které mohou ovlivnit kvalitu jeho činnosti. Jedná se o vnější faktory, ať například demografické (stárnutí populace, zvyšování počtu bezdětných rodin, změny životního stylu), ekonomické (inflace a změny ve spotřebě, ale i vstup nových destinacích na trh a nutnost výjimečnosti), politické (odstraňování bariér v podobě víz, volný pohyb osob, bezpečnost) či technické (rozvoj informačně-komunikačních technologií, nové způsoby udržitelnější dopravy). Žádná ze společností není osamostatněná od trhu a jeho vlivů, a o to více by měla usilovat o kvalitní výstupy.

4. Kvalita není dána zákonem

V České republice neexistuje žádný zákon, který by jednotně definoval kvalitu a vymezoval, jak by měla vypadat v každé ekonomické oblasti. Zda společnost zavede systém řízení kvality je zcela v její režii. Může vsadit na ČSN EN ISO 9001 Systémy managementu kvality, následně na ČSN EN ISO 14001 Systémy environmentálního managementu, nebo vycházet z klíčových modelů kvality. Řada klientů však vyhledává jen takové firmy, které chtějí prokázat svou snahu být kvalitní.

5. Kvalita jako konkurenční výhoda

Vyvíjet úsilí v oblasti řízení kvality má vliv na budoucí postavení firmy v rámci konkurenčního prostředí. Ať už v podobně snahy o diferenciaci, tedy že kvalitní produkt pomůže například restauračnímu zařízení vymezit se vůči konkurenci. Kvalitnější služby stravovacího zařízení budou mít vliv na návštěvnost podniku, taktéž mohou vést ke zvyšování zisku. Navíc produkty s kvalitnějšími vlastnostmi mohou přilákat náročnější, ale i movitější klientelu. Samozřejmě v neposlední řadě je nutné zmínit, že jedním z nejčastějších důvodů zavádění systému řízení kvality jsou samotné konkurenční tlaky.

Každý z Vás alespoň jedenkrát vnímal otázku kvality při výběru dovolené, ať už v zahraničí nebo v České republice. Nemusíte být nutně hotelem, cestovní kanceláří či restaurací, abyste řešily problematiku systému řízení kvality. Kvalitní služby a produkty totiž vyžadují klienti ve všech oblastech podnikatelské činnosti. My Vám nabízíme řadu otevřených kurzů zaměřených na kvalitu – ISO 9001 nebo poradenství pro zavedení, udržení, ale i zlepšení systému managementu kvality.

Krásnou a kvalitní dovolenou!

autorka: Ing. Simona Hobzíková