Znalosti organizace

Autorka: Ing. Petra Mrkvičkováimg_20161024_145659

K napsání tohoto článku mě přivedla kapitola revidované normy ISO 9001 Znalosti organizace. Během posledních několika let vidím, jak moc společnosti investují do vzdělávání svých zaměstnanců, což se mimo jiné projevuje i obrovským posunem vzdělanosti našich klientů. To je pro nás lektory obrovskou výzvou a zároveň ohromnou zodpovědností. Musíme udržovat a zvyšovat nejen své odborné znalosti, ale i lektorské zkušenosti.

Naše kurzy probíhají v menších skupinách účastníků, což vidím jako velmi přínosné. Se všemi je možné udržovat oční kontakt, a všechny je možné zapojit do diskuzí. Na druhou stranu bývají tyto malé skupinky velmi různorodé, ať už se jedná o školení pro laboratoře ISO 15189, ISO/IEC 17025 či školení ISO 9001 – Kvalita. Jako lektorka vím, jak obtížné je zaujmout někoho, kdo se se systémem managementu kvality setkává poprvé, zároveň nenudit toho, kdo už nějaké znalosti má, a současně obohatit novými poznatky i přístupy toho, kdo má bohatou praxi. Pro školitele je důležité přistupovat k lektorství s obrovskou úctou, pokorou a vysokou mírou zodpovědnosti. Celý náš lektorský tým se snaží na sobě neustále pracovat, a nové poznatky implementovat do našich stávajících či nových kurzů. Otázkou zůstává, jak s termínem Znalosti organizace pracovat? I my pracovníci certifikované společnosti, která je postavena právě na Znalostech a zkušenostech  lektorů/ konzultantů, si uvědomujeme, jak je tento bod normy nesmírně křehký a důležitý, leckdy i obtížně realizovatelný.

Jak tedy k tomuto bodu přistupujeme? Nejen že své znalosti sdílíme přes náš informační systém, ale také se pravidelně s kolegy a kolegyněmi setkáváme, a předáváme si své zkušenosti z proběhlých školení či zrealizovaných poradenství. Naše setkání probíhají formálně i neformálně, ale i v rámci našich otevřených kurzů jako jsou například Budování týmu a týmová spolupráce, Motivace nebo Lektor(ka) odborných kurzů.

S ohledem na dynamický vývoj legislativních požadavků, probíhající, připravované či již ukončené revize celé řady norem, se dostáváme do začarovaného kruhu neustálého vzdělávání. I proto je našim cílem Vám poskytnout rady, tipy, návody a ukázat možné přístupy. Známé latinské přísloví říká opakování je matka moudrosti,“ a my chceme obohatit znalostmi nejen nové tváře, ale i naše dlouholeté klienty.

The Great British Corporate Training Showcase

Autorka: Ing. Simona Hobzíková

Dne 11. října 2016 se v prostorách Britského Velvyslanectví v Praze uskutečnila akce The Great British Corporate Training Showcase, kterou organizovala Britská obchodní komora v České republice. Cílem akce bylo osobní seznámení s 18 britskými firmami specializující se na jazykové vzdělávání, komunikační a prezentační dovednosti, leadership, projektový management či bezpečnost práce. Každá ze společností, v krátké prezentaci, představila své poslání a činnost, s cílem upozornit na nové metody a trendy z oblasti vzdělávání. Součástí akce byl i tzv. showroom, kde společnosti nabízely propagační materiály. Každý z účastníků měl možnost navázat cenné obchodní kontakty nebo získat dodatečné informace o vzdělávání vybrané společnosti.

V prezentacích britských vzdělávacích firem se objevila i řada trendů, které ještě nemusí být zcela běžné pro všechny české vzdělávací společnosti.

  • kurzy fungující na online komunikačních nástrojích

Některé společnosti, a v tomto případě se jednalo o jazykové školy, představily možnost poskytování onlinových kurzů, které fungují na komunikačních nástrojích typu skype. Školitel se v reálném čase spojí se svými studenty, a to prostřednictvím vybrané komunikační platformy. Výhodu lze spatřit zejména v možnosti vzdělávat zájemce z nejrůznějších koutů světa. A samotní účastníci mohou během kurzu komunikovat prostřednictvím společného chatu.

  • kurzy zaměřené na ženy

Tento typ kurz by měly vhodně připravit ženy na tzv. velký business. Britské společnosti nabízí kurzy zaměřené například na obchodní dovednosti, budování týmu nebo leadership – vedení lidí. A i když žijeme v moderní době, v některých odvětvích stále existuje genderová nevyváženost, kde ženy nedosahují na vysoké manažerské posty.

  • webináře a online kurzy

Pro české vzdělávací společnosti nejspíše žádná novinka. I přesto stále nízké procento firem nabízí možnost zakoupení online kurzů a webinářů. Výhodou těchto produktů jsou jejich časové, ale i finanční náklady. Vzdělávací společnost natočí jedno video, které distribuuje na svém webu, tudíž sníží své náklady na lektora, materiály ke kurzu či prostory a energie. I na straně účastníka dochází k úsporám, a to hlavně časovým. Účastník může kurz absolvovat ze své firemní kanceláře nebo z domova. Nelze však jednoznačně říci, že online kurzy jsou vhodnější než kurzy otevřené. Při kterých se osobně setkáte s lektorem, můžete diskutovat o konkrétních problémech, a načerpat nejrůznější podněty  od lektora a dalších účastníků kurzu.

A co vy? Setkali jste se už s novými typy vzdělávacích kurzů?

Konference EPALE

5. října 2016 proběhla v Iris Hotelu Eden česko-slovenská konference EPALE na téma „MEDIÁLNÍ GRAMOTNOST ve vzdělávání dospělých.“ Jednalo se o další akci podporující vzdělávání dospělých, která proběhla ve spolupráci Domu zahraniční spolupráce a Ministerstva školství, mládeže a tělovýchovy ČR. Na konferenci vystoupili zástupci z univerzit, médií a celá řada českých a slovenských odborníků: Karel Hvížďala (novinář, dramatik a spisovatel), Branislav Frk (expert na moderní trendy ve vzdělávání z Prešovské univerzity), Jan Štolba (novinář, ředitel Akademie Literárních novin), Jaroslav Buček (odborník na mediální komunikaci a psychologii médií z Univerzity Komenského v Bratislavě, Marek Wollner (investigativní novinář, dramaturg a moderátor Reportérů ČR), Erik Best (novinář, politický komentátor a vydavatel). Hlavním cílem bylo přiblížit možnosti zvyšování mediální gramotnosti i prostřednictvím Elektronické platformy pro vzdělávání dospělých v Evropě, zkráceně EPALE (The Electronic Platform for Adult Learning in Europe). V průběhu konference zazněla témata: Stav mediální gramotnosti (Prof. Jan Jiráka z Fakulty sociálních věd Univerzity Karlovy), Mediální dialogy jako střet zájmů (Doc. PhDr. Jaroslav Buček, PhD.) a Jak Češi/Slováci rozumí médiím? Prostor byl i pro diskuzi a otázky z publika, které mohli návštěvníci pokládat elektronicky prostřednictvím aplikace Slido nebo na připravené lepicí papírky přiložené v propagačních materiálech.


Celá konference proběhla ve velice přátelském duchu a představovala zajímavou a podnětnou akci. Účastník mohl načerpat nejen řadu nových informací, ale také se seznámil s odborníky z oblasti vzdělávání. Zda byla zodpovězena otázka, jak zvyšovat mediální gramotnost ve vzdělávání dospělých, nelze jednoznačně říci. Existuje totiž několik postojů, jak k problematice přistupovat. Moderní přístup preferuje silnější zaměření na sociální média, které představují nejvýznamnější mediální sítě. Otázkou je, zda sociální sítě představují hodnověrný zdroj? Není totiž možné naprosto určit, zda články a příspěvky na facebooku, twitteru, snapchatu, G+ a dalších sítích jsou autentické. Avšak výhodou těchto nástrojů je velké množství informací dostupných v krátkém časovém horizontu, možnost dohledání údajů o autorovi článku, sledování recenzí či počet followerů. Zvyšování důvěryhodnosti článků může také ovlivnit skutečnost, že dnešní producenti, tedy autoři článků, jsou v současné době i příjemci. V budoucnosti dojde k propojování distribučních systémů a každý v online prostředí bude producentem-konzumentem. Oproti tomu klasická média vidí nutnost podpořit kritické myšlení dospělých, aby plně nevěřili každé dostupné informaci, ruku v ruce s osvětou dospělých v těchto oblastech: analýza trhu médií, historie žurnalistiky, fungování médií, rozdíly mezi print a online médii, a výchova dětí ke vztahu k médiím. Slabou stránkou tiskových nástrojů je silný vliv propagandy a ovlivňování zpráv plynoucí z vlastnictví společnosti. Jaké nástroje ve vzdělávání dospělých použít, závisí hlavně na daném segmentu, který chceme oslovit.

V průběhu konference proběhl i průzkum mínění účastníků na následující otázky:
Kdo by měl být hlavním nositelem mediální výchovy u nás?
A. Stát
B. Neziskový sektor s možností účelného financování z EU fondů nebo státního rozpočtu
C. Školy (ZŠ, SŠ, VŠ) v rámci výuky určitých předmětů pro děti a v kurzech i pro dospělé
D. Soukromé vzdělávací instituce poskytující občanské vzdělávání nebo specializované kurzy s přispěním financování ze strany státu

Srovnejte následující dvě vize budoucnosti a rozhodněte se, kterou z nich považujete za pravděpodobnější:
Orwell se obával těch, kdo by nám odpírali informace a zakazovali knihy. Měl strach z toho, že před námi skrývají pravdu.
Huxley se obával, že by nebyl důvod knihy zakazovat, protože by nám jich dali tolik, že by je nikdo nečetl. Měl strach, že se ztratíme v bludišti informací a samotná pravda utone v moři bezvýznamnosti.
A. Pravdu má Orwell.
B. Pravdu má Huxley.
C. Pravdu nemá ani jeden, budoucnost je zcela jiná.

Výsledky hlasování byly odtajněny v průběhu konference, aby se k nim mohl vyjádřit diskusní panel odborníků. U první otázky dosáhla nejvyšší četnosti odpověď C a diskutéři souhlasili s výsledkem. Doplnili však, že by bylo vhodné, aby s mediální výchovou začínali rodiče. Cílem druhé otázky bylo zjištění, jaké množství informací může mít negativní vliv na společnost. Přesně polovina dotázaných respondentů souhlasila s výrokem Huxleye.

I když účastníci konference nezískali jednotný postup, jak zvyšovat mediální gramotnost, mohli si odnést řadu zajímavých podnětů. Důležité je však přijmout skutečnost, že nejen ve vzdělávání dospělých, ale i jiných oblastech podnikatelské činnosti, je nutné spojovat printová a online média.

Management změn

Autorka: Ing. Petra Mrkvičková

Zvládáte řídit změny?img_20161003_140559_20161003141521394

Ať jde o výrobní/nevýrobní organizaci, laboratoř, úřad či nemocnici, změny jsou nedílnou součástí pracovního, ale i osobního života. Zdánlivě nenápadná kapitola „Řízení změn“ se objevila i v revidované normě ČSN EN ISO 9001. A to nás utvrzuje v tom, že ke změnám je potřeba přistupovat systémově a mít proces řízení změn pod kontrolou. Pokud se jedná o transformaci v oblasti pracovních či technologických postupů, personální změny, reorganizaci firemní struktury, přeměny informačního či technologického rázu, je důležité umět změny nejen řídit, ale i plánovat s ohledem na možné dopady a rizika, které je provází. Je důležité znát odpovědnosti v managementu změn, kdo má odpovědnost za jejich kontrolu zavedení, schválení a realizaci či monitorování nežádoucích dopadů. Z tohoto důvodu i my management změn zahrnujeme do náplně kurzů, například Manažer kvality (ISO 9001), Revize normy ISO 9001:2015, Vedoucí laboratoře – organizace a řízení provozu laboratoře, a zejména v kurzech z oblasti Projektového managementu.

Jaký přístup ke změnám je ve vaší organizaci? Jsou změny vítané? Jsou všichni zaměstnanci na změny připraveni, mají z nich obavy, nebo o nich vůbec netuší? I proto je důležité mít v organizaci nastavené správné komunikační cesty, a to napříč organizační strukturou. Je důležité umět s lidmi komunikovat, správně je připravit a motivovat pro nadcházející změny. Proto Vám nabízíme kurzy zaměřené na zlepšení komunikačních dovedností, ať v kurzu Vedoucí a manažer kvality laboratoře I. nebo Komunikační dovednosti.

Stálé téma – environmentální a udržitelný

Autorka: Ing. Simona Hobzíková

img_20160709_120901Udržitelný rozvoj, zachování životního prostřední budoucím generacím a Agenda 21. Velice obvyklá slovní spojení, která stojí na druhé straně vah nesoucí pojmy, jako globální oteplování či nešetrné využívání přírodních zdrojů. Samozřejmě existuje řada studií, které potvrzují nebo zpochybňují danou problematiku týkající se dopadů činností člověka na životní prostředí. Možná mnohem důležitější, než samotné výsledky šetřeních, jsou přístupy lidí, ale i společností, tedy nejrůznějších firem z odlišných oblastí podnikání a zemí.

Vysoké komíny továrních věží chrlící tmavý dým jsem téměř minulostí. Firmy se totiž snaží chovat šetrněji, ať už v malé či velké míře. Interně může mít hospodárné zacházení vliv na snižování výrobních nákladů a externě přináší konkurenční výhodu. Ohleduplnější chování firem může jít ruku v ruce se zaváděním systému environmentálního managementu, tedy ČSN EN ISO 14001 Systémy environmentálního managementu.
Provádí tak společnosti, které si uvědomují, že jejich činnost má negativní dopad na ovzduší, půdu, přírodní zdroje, rostliny či například živočichy. Někdy postupují malými krůčky, postupným zaváděním opatřeních eliminující zmiňované dopady. Jindy se rozhodnou být rovnou společensky odpovědným podnikem, nejen v oblasti životního prostřední, ale i sociálního a ekonomického rozvoje dle zásad Corporate Social Responsibility (CSR).

csr
Tři roviny aktivit Společenské odpovědnosti firem (CSR)

A co vy a vaše firma? Udělali jste alespoň malý krůček pro zlepšení životního prostřední? Pokud vás zajímá systém environmentálního managementu, určitě se přihlaste na náš kurz Úvod do EMS dle ISO 14001 nebo se podívejte na řadu dalších kurzů z oblasti zavedení, udržování a zlepšování systému managementu životního prostředí.

 

Systém managementu v mikrobiologické laboratoři

V laboratořích pracuji bezmála 16 let. Měla jsem to štěstí, že jsem stála u zrodu nové laboratoře, ale i dynamicky se rozvíjející, rozšiřující svou odbornost. Díky těmto zkušenostem jsem se setkávala s různými přístupy při implementaci systémových požadavků, a zejména s různými názory typu: „to není pro nás, to je pro jiné laboratoře, to lze u nás jen těžko realizovat.“ Dlouholetá praxe, ale i rozdílné činnosti v laboratořích mi daly dostatečný nadhled, díky kterému si uvědomuji, jak odlišný přístup k některým systémovým požadavkům v laboratoři může být. Jedním z takových specifik jsou právě laboratoře mikrobiologické, ať už zkušební, zdravotnické či kontrolní. Právě ty se často potýkají s otázkami typu, jak moc se jich některé systémové požadavky dotýkají a zejména, jak je naplnit, ať už jsou to prostory, požadavky na bezpečnost práce, školení personálu či řízení rizik. Z tohoto důvodu jsme se rozhodli pro Vás připravit nové školení: Systém managementu v mikrobiologické laboratoři, kde vám podáme danou problematiku jednoduchým, ale přehledným způsobem. Součástí tohoto školení je sdílení praktických zkušenosti s řízením systému managementu kvality, praktické ukázky řízení dokumentace, příklady analýzy rizika s využitím používané metodiky, požadavky na provozní dokumentaci používaných zařízení, validaci metod včetně stanovení nejistot prováděných zkoušek či požadavky na bezpečnost práce.

Petra Mrkvičková, lektorka

mrkvickovaii

Interní auditor laboratoře – vertikální audit

S ohledem na plánovanou revizi normy ČSN EN ISO/IEC 17025, metodické pokyny, a také se vzrůstajícími zkušenostmi interních auditorů, jsme se rozhodli připravit nový kurz: Interní auditor laboratoře – vertikální audit. Kurz je vhodný nejen pro úplné začátečníky, kteří potřebují pevně uchopit danou problematiku, ale je přínosný i pro zkušené auditory. Naší snahou je totiž poukázat, i v případě vertikálního auditu, na rozdílné přístupy při jeho realizaci, a to v různé šíři či hloubce dle časových možností auditora. Zároveň jeho provedení souvisí i se složitostí, náročností či počtem prováděných zkoušek. Při vertikálním auditu získává auditor cenné a kompaktní informace o laboratorních procesech. Hodnota záznamu z vertikálního auditu je velmi důležitá pro manažera kvality, neboť mu poskytuje zpětnou vazbu o zavedeném systému managementu kvality. Při samotném auditování jsou občas i někteří auditoři překvapeni, jak silně jsou jednotlivé články normy provázány, a jak moc spolu souvisí. Značným faktorem, který ve velké míře ovlivňuje provádění vertikálního auditu, je auditorova dostatečná zkušenost, ale i schopnost vnímat souvislosti i s ohledem na důležitost jednotlivých laboratorních činností. Samotný vertikální audit je přínosem nejen pro manažera kvality, auditora, ale i pro auditované, kteří si při pravidelném provádění auditu mohou uvědomit i dílčí souvislosti jejich práce. Docházím jim proč, a také k jaké činnosti slouží vedené záznamy. Navíc získávají podnět, z jakého důvodu je musí zavádět a udržovat. Společně s tím, že pochopí, která dokumentace je klíčová pro jejich činnost. Interní audit není jen prvkem monitorování systému managementu kvality v laboratorních procesech, ale i nástrojem neustálého zlepšování. Udělejte si čas a přijďte si vyzkoušet, jak efektivní a přínosná může realizace vertikálního auditu být.

Petra Mrkvičková, lektorka

mrkvickovaii

 

Interní auditor laboratoře – periodické školení

Periodické školení interního auditora laboratoře školím už 10 let a stejně dlouhou dobu působím ve zkušební a zdravotnické laboratoři jako interní auditor. Opět jsem si uvědomila, jak je pro auditora důležité vracet se k základním principům auditování, a kolik postřehů nebo připomínek si posluchači (zkušení auditoři) odnesou z kurzu nejen od lektora, ale zejména od sebe navzájem. Neexistují závazné předpisy pro stanovení frekvence školení auditorů laboratoře – obvyklé jsou 3 roky. Sama za sebe mohu říct, že se mi tato frekvence zdála příliš častá. Trochu jsem po posledních školení změnila názor.  Ukázalo se, že i auditor s dlouhou praxí získá nové znalosti a dovednosti v oblasti systému managementu, závazných předpisů a také v přístupu k auditování. Vybavuje se mi diskuze na téma „klasifikace neshod,“ „záznamy z auditů“ nebo problematika „neshod odstraněných v průběhu auditu,“ apod. Navíc, kdo z auditorů má dostatek času na seznamování se s novinkami. Na kurzu je naopak na nové informace a diskuzi dostatek prostoru, stejně jako na procvičování nebo vzájemné srovnávání průběhu auditu v jednotlivých laboratořích.

Zkušenosti sdílené navzájem nás nejen obohatí, ale také nám připomenou, že podobné problémy, se kterými se setkáváme ve svých laboratořích, řeší i ostatní. Auditor si uvědomí důležitost a praktické využití výsledků interních auditů pro laboratoř, pokud jsou audity správně vedené a dokumentované. Jako lektor i praktikující auditor si s Vámi – účastníky školení – ráda vyměním své zkušenosti a seznámím Vás se změnami v oblasti managementu kvality a auditování.

Lenka Kohoutová, lektorka

kohoutova_lenka

Budování týmu a týmová spolupráce

Před 120 lety sestrojil Henry Ford svůj první automobil a dodnes se o tomto geniálním podnikateli říká, že „postavil Ameriku na kola“. Kromě technického nadání, podnikatelského vizionářství a obchodního myšlení, měl také smysl pro týmového ducha a ve svých továrnách zdůrazňoval nutnost pracovat týmově. Proto si od pana Forda půjčuji pro lektorování kurzu Budování týmu a týmová spolupráce jeho výrok: „Dát se dohromady je začátek, zůstat pospolu je úspěch, dobře spolupracovat je umění“.

Na kurz přijdou lidé, kteří by chtěli umění spolupráce ovládat. Proto je kurz Budování týmu pro mě, jako lektorku, pokaždé novou výzvou a inspirací zároveň. Potkám se zde s lidmi ze soukromé sféry, z příspěvkových organizací, ze státních institucí. A ti všichni zkouší/chtějí/musí pracovat v týmu. Stejně jako já, i když by se snad mohlo zdát, že lektor je samostatná jednotka bez návaznosti na pracovní kolektiv.

Vysvětlujeme si tedy principy práce v týmu, zkoušíme si týmové role, pracujeme s motivací a povídáme si u toho, co kde funguje či nefunguje. Nejzábavnější bývá část praktická, kdy se pomocí hry snažím poukázat na důležitost vztahů v kolektivu. Pokaždé si uvědomím, že týmová práce je o ochotě naslouchat druhým a o malé každodenní psychologii. A že nezáleží na tom, jestli pracujete v laboratoři, ve výrobně filtrů nebo na úřadě – týmové principy mohou fungovat všude.  To samé si uvědomují i mí posluchači a já jsem za to velmi ráda. Ráda za odnesené poznatky z mého kurzu, za získaní nové inspirace a chuti do nastartování týmu. Že si tento duševní materiál účastníci odnášejí, se dozvídám v okamžité zpětné vazbě během kurzu a po kurzu. Tím snad alespoň trochu přispívám k získání onoho zmíněného umění spolupráce.

Zdenka Volavá, lektorka

volava2

5 důvodů proč, porozumět očekáváním a potřebám zainteresovaných stran

img_20160913_101746Záměrem každé firmy je dosažení vytyčených cílů, které jí pomohou upevnit nebo zlepšit pozici na lokálním, regionálním či mezinárodním trhu. Důležitá je však skutečnost, že každá z firem musí vnímat řadu faktorů, které mohou ovlivnit její působení. Navíc i turbulentní prostředí přispívá k rychlým změnám v určitých oblastech ekonomické činnosti. A aby firma dokázala obstát na konkurenčním poli, je potřebné, aby byla schopná monitorovat zainteresované strany.

Nahlédne-li do normy ČSN EN ISO 9001 Systémy managementu kvality – požadavky, nalezneme zde podkapitolu 4.2, které se zabírá přístupem k zainteresovaným stranám. „S ohledem na vliv nebo možný vliv potřeb a očekávání na schopnost organizace trvale poskytovat produkty a služby, které splňují požadavky zákazníka a příslušné požadavky zákonů a předpisů organizace, musí organizace určit zainteresované strany, které jsou relevantní pro systém managementu kvality; požadavky těchto zainteresovaných stran, které jsou relevantní pro systém managementu kvality.“* To že společnost dokáže pochopit potřeby a požadavky zainteresovaných stran má samozřejmě vliv i na řadu dalších aktivit:

1. Ovlivňuje vizi

Vize definuje budoucí, ideální stav, kterého chce společnost dosáhnout. Je představována souborem klíčových činitelů organizace, které vychází z hodnot a strategických cílů společnosti.  A právě rozhodujícími faktory mohou být zákazníci, zaměstnanci, ale i dodavatelé, tedy naši partneři

2. Působí na značku

Vymezení zainteresovaných stran má vliv na prvky značky dané firmy. Každá značka by měla mít určité charakteristiky, jako je například zapamatovatelnost. Tento indikátor bude mít však odlišné vlastnosti na základě požadavků našich zákazníků. Ať už logo nebo slogan bude mít odlišný charakter, když budeme nabízet produkt lidem usilující o zdraví životní styl oproti lidem, kteří žijí ve shonu.

3. Představuje konkurenční výhodu

Například pokud firma dokáže porozumět požadavkům zákazníků a ovlivňuje svou nabídku na základě poptávky, je schopná udržovat silnou pozici na trhu a dosahovat ekonomického zisku. Když porozumí očekáváním potenciálních partnerů, dokáže zvolit efektivní dodavatelsko-odběratelské cesty.

4. Zlepšuje image

Image firmy, tedy obraz firemní značky se mění na základě změny spotřebního chování. Image totiž představuje, jakou reputaci firma na trhu má. Pokud je firma schopná vnímat potřeby a požadavky potencionální zákazníků a klientů, je schopná poskytnout cílenější služby nebo produkty, což může vést k postupnému zlepšování vnímání firmy.

5. Usměrňuje činnost firmy

Požadavky a očekávání v sobě nesou důležité informace, které firma může využít pro zdokonalení svého produktu nebo služby – může jít o změnu ceny, vhodnější zvolení propagace či specifičtější zacílení na potencionální klientelu.

zainteresovane-strany

Schopnost vnímat a rozeznat požadavky zainteresovaných stran přináší firmám řadu dalších výhod, které zde nebyly uvedeny. Důležité však je, že pokud daným stranám porozumíme, můžeme lépe pečovat o vztahy se zákazníky, tedy CRM (Customer relationship management) nebo nám mohou pomoci s budováním partnerství.

autorka: Ing. Simona Hobzíková

* Zdroj: ČSN EN ISO 9001 Systémy managementu kvality – požadavky