Stálé téma – environmentální a udržitelný

Autor: Ing. Simona Hobzíková

img_20160709_120901Udržitelný rozvoj, zachování životního prostřední budoucím generacím a Agenda 21. Velice obvyklá slovní spojení, která stojí na druhé straně vah nesoucí pojmy, jako globální oteplování či nešetrné využívání přírodních zdrojů. Samozřejmě existuje řada studií, které potvrzují nebo zpochybňují danou problematiku týkající se dopadů činností člověka na životní prostředí. Možná mnohem důležitější, než samotné výsledky šetřeních, jsou přístupy lidí, ale i společností, tedy nejrůznějších firem z odlišných oblastí podnikání a zemí.

Vysoké komíny továrních věží chrlící tmavý dým jsem téměř minulostí. Firmy se totiž snaží chovat šetrněji, ať už v malé či velké míře. Interně může mít hospodárné zacházení vliv na snižování výrobních nákladů a externě přináší konkurenční výhodu. Ohleduplnější chování firem může jít ruku v ruce se zaváděním systému environmentálního managementu, tedy ČSN EN ISO 14001. Provádí tak společnosti, které si uvědomují, že jejich činnost má negativní dopad na ovzduší, půdu, přírodní zdroje, rostliny či například živočichy. Někdy postupují malými krůčky, postupným zaváděním opatřeních eliminující zmiňované dopady. Jindy se rozhodnou být rovnou společensky odpovědným podnikem, nejen v oblasti životního prostřední, ale i sociálního a ekonomického rozvoje dle zásad Corporate Social Responsibility (CSR).csr

Tři roviny aktivit Společenské odpovědnosti firem (CSR) 

A co vy a vaše firma? Udělali jste alespoň malý krůček pro zlepšení životního prostřední? Pokud vás zajímá systém environmentálního managementu, určitě se přihlaste na náš kurz Úvod do EMS dle ISO 14001 nebo se podívejte na řadu dalších kurzů z oblasti zavedení, udržování a zlepšování systému managementu životního prostředí.

Systém managementu v mikrobiologické laboratoři

V laboratořích pracuji bezmála 16 let. Měla jsem to štěstí, že jsem stála u zrodu nové laboratoře, ale i dynamicky se rozvíjející, rozšiřující svou odbornost. Díky těmto zkušenostem jsem se setkávala s různými přístupy při implementaci systémových požadavků, a zejména s různými názory typu: „to není pro nás, to je pro jiné laboratoře, to lze u nás jen těžko realizovat.“ Dlouholetá praxe, ale i rozdílné činnosti v laboratořích mi daly dostatečný nadhled, díky kterému si uvědomuji, jak odlišný přístup k některým systémovým požadavkům v laboratoři může být. Jedním z takových specifik jsou právě laboratoře mikrobiologické, ať už zkušební, zdravotnické či kontrolní. Právě ty se často potýkají s otázkami typu, jak moc se jich některé systémové požadavky dotýkají a zejména, jak je naplnit, ať už jsou to prostory, požadavky na bezpečnost práce, školení personálu či řízení rizik. Z tohoto důvodu jsme se rozhodli pro Vás připravit nové školení: Systém managementu v mikrobiologické laboratoři, kde vám podáme danou problematiku jednoduchým, ale přehledným způsobem. Součástí tohoto školení je sdílení praktických zkušenosti s řízením systému managementu kvality, praktické ukázky řízení dokumentace, příklady analýzy rizika s využitím používané metodiky, požadavky na provozní dokumentaci používaných zařízení, validaci metod včetně stanovení nejistot prováděných zkoušek či požadavky na bezpečnost práce.

Petra Mrkvičková, lektorka

mrkvickovaii

Interní auditor laboratoře – vertikální audit

S ohledem na plánovanou revizi normy ČSN EN ISO/IEC 17025, metodické pokyny, a také se vzrůstajícími zkušenostmi interních auditorů, jsme se rozhodli připravit nový kurz: Interní auditor laboratoře – vertikální audit. Kurz je vhodný nejen pro úplné začátečníky, kteří potřebují pevně uchopit danou problematiku, ale je přínosný i pro zkušené auditory. Naší snahou je totiž poukázat, i v případě vertikálního auditu, na rozdílné přístupy při jeho realizaci, a to v různé šíři či hloubce dle časových možností auditora. Zároveň jeho provedení souvisí i se složitostí, náročností či počtem prováděných zkoušek. Při vertikálním auditu získává auditor cenné a kompaktní informace o laboratorních procesech. Hodnota záznamu z vertikálního auditu je velmi důležitá pro manažera kvality, neboť mu poskytuje zpětnou vazbu o zavedeném systému managementu kvality. Při samotném auditování jsou občas i někteří auditoři překvapeni, jak silně jsou jednotlivé články normy provázány, a jak moc spolu souvisí. Značným faktorem, který ve velké míře ovlivňuje provádění vertikálního auditu, je auditorova dostatečná zkušenost, ale i schopnost vnímat souvislosti i s ohledem na důležitost jednotlivých laboratorních činností. Samotný vertikální audit je přínosem nejen pro manažera kvality, auditora, ale i pro auditované, kteří si při pravidelném provádění auditu mohou uvědomit i dílčí souvislosti jejich práce. Docházím jim proč, a také k jaké činnosti slouží vedené záznamy. Navíc získávají podnět, z jakého důvodu je musí zavádět a udržovat. Společně s tím, že pochopí, která dokumentace je klíčová pro jejich činnost. Interní audit není jen prvkem monitorování systému managementu kvality v laboratorních procesech, ale i nástrojem neustálého zlepšování. Udělejte si čas a přijďte si vyzkoušet, jak efektivní a přínosná může realizace vertikálního auditu být.

Petra Mrkvičková, lektorka

mrkvickovaii

 

Interní auditor laboratoře – periodické školení

Periodické školení interního auditora laboratoře školím už 10 let a stejně dlouhou dobu působím ve zkušební a zdravotnické laboratoři jako interní auditor. Opět jsem si uvědomila, jak je pro auditora důležité vracet se k základním principům auditování, a kolik postřehů nebo připomínek si posluchači (zkušení auditoři) odnesou z kurzu nejen od lektora, ale zejména od sebe navzájem. Neexistují závazné předpisy pro stanovení frekvence školení auditorů laboratoře – obvyklé jsou 3 roky. Sama za sebe mohu říct, že se mi tato frekvence zdála příliš častá. Trochu jsem po posledních školení změnila názor.  Ukázalo se, že i auditor s dlouhou praxí získá nové znalosti a dovednosti v oblasti systému managementu, závazných předpisů a také v přístupu k auditování. Vybavuje se mi diskuze na téma „klasifikace neshod,“ „záznamy z auditů“ nebo problematika „neshod odstraněných v průběhu auditu,“ apod. Navíc, kdo z auditorů má dostatek času na seznamování se s novinkami. Na kurzu je naopak na nové informace a diskuzi dostatek prostoru, stejně jako na procvičování nebo vzájemné srovnávání průběhu auditu v jednotlivých laboratořích.

Zkušenosti sdílené navzájem nás nejen obohatí, ale také nám připomenou, že podobné problémy, se kterými se setkáváme ve svých laboratořích, řeší i ostatní. Auditor si uvědomí důležitost a praktické využití výsledků interních auditů pro laboratoř, pokud jsou audity správně vedené a dokumentované. Jako lektor i praktikující auditor si s Vámi – účastníky školení – ráda vyměním své zkušenosti a seznámím Vás se změnami v oblasti managementu kvality a auditování.

Lenka Kohoutová, lektorka

kohoutova_lenka

Budování týmu a týmová spolupráce

Před 120 lety sestrojil Henry Ford svůj první automobil a dodnes se o tomto geniálním podnikateli říká, že „postavil Ameriku na kola“. Kromě technického nadání, podnikatelského vizionářství a obchodního myšlení, měl také smysl pro týmového ducha a ve svých továrnách zdůrazňoval nutnost pracovat týmově. Proto si od pana Forda půjčuji pro lektorování kurzu Budování týmu a týmová spolupráce jeho výrok: „Dát se dohromady je začátek, zůstat pospolu je úspěch, dobře spolupracovat je umění“.

Na kurz přijdou lidé, kteří by chtěli umění spolupráce ovládat. Proto je kurz Budování týmu pro mě, jako lektorku, pokaždé novou výzvou a inspirací zároveň. Potkám se zde s lidmi ze soukromé sféry, z příspěvkových organizací, ze státních institucí. A ti všichni zkouší/chtějí/musí pracovat v týmu. Stejně jako já, i když by se snad mohlo zdát, že lektor je samostatná jednotka bez návaznosti na pracovní kolektiv.

Vysvětlujeme si tedy principy práce v týmu, zkoušíme si týmové role, pracujeme s motivací a povídáme si u toho, co kde funguje či nefunguje. Nejzábavnější bývá část praktická, kdy se pomocí hry snažím poukázat na důležitost vztahů v kolektivu. Pokaždé si uvědomím, že týmová práce je o ochotě naslouchat druhým a o malé každodenní psychologii. A že nezáleží na tom, jestli pracujete v laboratoři, ve výrobně filtrů nebo na úřadě – týmové principy mohou fungovat všude.  To samé si uvědomují i mí posluchači a já jsem za to velmi ráda. Ráda za odnesené poznatky z mého kurzu, za získaní nové inspirace a chuti do nastartování týmu. Že si tento duševní materiál účastníci odnášejí, se dozvídám v okamžité zpětné vazbě během kurzu a po kurzu. Tím snad alespoň trochu přispívám k získání onoho zmíněného umění spolupráce.

Zdenka Volavá, lektorka

volava2

5 důvodů proč, porozumět očekáváním a potřebám zainteresovaných stran

img_20160913_101746Záměrem každé firmy je dosažení vytyčených cílů, které jí pomohou upevnit nebo zlepšit pozici na lokálním, regionálním či mezinárodním trhu. Důležitá je však skutečnost, že každá z firem musí vnímat řadu faktorů, které mohou ovlivnit její působení. Navíc i turbulentní prostředí přispívá k rychlým změnám v určitých oblastech ekonomické činnosti. A aby firma dokázala obstát na konkurenčním poli, je potřebné, aby byla schopná monitorovat zainteresované strany.

Nahlédne-li do normy ČSN EN ISO 9001 Systémy managementu kvality – požadavky, nalezneme zde podkapitolu 4.2, které se zabírá přístupem k zainteresovaným stranám. „S ohledem na vliv nebo možný vliv potřeb a očekávání na schopnost organizace trvale poskytovat produkty a služby, které splňují požadavky zákazníka a příslušné požadavky zákonů a předpisů organizace, musí organizace určit zainteresované strany, které jsou relevantní pro systém managementu kvality; požadavky těchto zainteresovaných stran, které jsou relevantní pro systém managementu kvality.“* To že společnost dokáže pochopit potřeby a požadavky zainteresovaných stran má samozřejmě vliv i na řadu dalších aktivit:

1. Ovlivňuje vizi

Vize definuje budoucí, ideální stav, kterého chce společnost dosáhnout. Je představována souborem klíčových činitelů organizace, které vychází z hodnot a strategických cílů společnosti.  A právě rozhodujícími faktory mohou být zákazníci, zaměstnanci, ale i dodavatelé, tedy naši partneři

2. Působí na značku

Vymezení zainteresovaných stran má vliv na prvky značky dané firmy. Každá značka by měla mít určité charakteristiky, jako je například zapamatovatelnost. Tento indikátor bude mít však odlišné vlastnosti na základě požadavků našich zákazníků. Ať už logo nebo slogan bude mít odlišný charakter, když budeme nabízet produkt lidem usilující o zdraví životní styl oproti lidem, kteří žijí ve shonu.

3. Představuje konkurenční výhodu

Například pokud firma dokáže porozumět požadavkům zákazníků a ovlivňuje svou nabídku na základě poptávky, je schopná udržovat silnou pozici na trhu a dosahovat ekonomického zisku. Když porozumí očekáváním potenciálních partnerů, dokáže zvolit efektivní dodavatelsko-odběratelské cesty.

4. Zlepšuje image

Image firmy, tedy obraz firemní značky se mění na základě změny spotřebního chování. Image totiž představuje, jakou reputaci firma na trhu má. Pokud je firma schopná vnímat potřeby a požadavky potencionální zákazníků a klientů, je schopná poskytnout cílenější služby nebo produkty, což může vést k postupnému zlepšování vnímání firmy.

5. Usměrňuje činnost firmy

Požadavky a očekávání v sobě nesou důležité informace, které firma může využít pro zdokonalení svého produktu nebo služby – může jít o změnu ceny, vhodnější zvolení propagace či specifičtější zacílení na potencionální klientelu.

zainteresovane-strany

Schopnost vnímat a rozeznat požadavky zainteresovaných stran přináší firmám řadu dalších výhod, které zde nebyly uvedeny. Důležité však je, že pokud daným stranám porozumíme, můžeme lépe pečovat o vztahy se zákazníky, tedy CRM (Customer relationship management) nebo nám mohou pomoci s budováním partnerství.

autorka: Ing. Simona Hobzíková

* Zdroj: ČSN EN ISO 9001 Systémy managementu kvality – požadavky

 

 

Novinky v oblasti životního prostředí (ISO 14001)

Autorka: Mgr. Martina Svobodová

Poslední novinky a změny v odpadovém hospodářství se mohou na první pohled IMG_20160905_133458zdát poněkud matoucí. Pokud jste si po jejich přečtení pokládaly například tyto otázky: Jak má být velký štítek na nádobě nebezpečného odpadu? Které piktogramy se mají umístit na tyto nádoby? Kde koupím ověřený metr pro kontrolu velikosti piktogramu na identifikační listě nebezpečného odapadu? Na kurzu Praktický průvodce odpadového hospodářství Vám budou tyto otázky zodpovězeny a navíc se dozvíte spoustu praktických rad, které Vám pomohou vést odpadové hospodářství ve Vaší organizaci.

Chemické látky jsou všude kolem nás. Nejen v hodinách chemie, ale i v přírodě, v domácnostech, v potravinářství, ve výrobních podnicích, v hutích, slévárnách, ropném průmyslu a samozřejmě i v chemických závodech. A s výskytem chemických látek v podnicích se vážou legislativní povinnosti, nejen české, ale i evropské. Pokud se chcete dozvědět více o povinnostech pro podniky v oblasti chemie, navštivte náš kurz Nakládání s nebezpečnými chemickými látkami a směsmi.

A i když vám systém otevřených kurzů nevyhovuje, nebojte se na nás obrátit. Nabízíme totiž poradenskou činnost  v oblasti zavedení, udržování a zlepšování systému managementu životního prostředí. Naši zkušení lektoři vám individuální cestou pomohou vyřešit překážky spojené s nakládáním s odpady nebo chemickými látkami a směsmi.

Provázanost systému managementu řízení kvality: ISO 9001, BOZP: OHSAS 18001 a EMS: ISO 14001

obr clanekAutorka: Martina Jandová

Není vždy pravidlem, že organizace, která má certifikován systém kvality, musí nutně být certifikována i na systém EMS a BOZP a naopak. Nicméně souvislost těchto oblastí je neoddiskutovatelná, stejně jako povinnost dodržování legislativních požadavků. Spolupráce pracovníků kvality, EMS a BOZP je klíčem k cestě za kvalitním výrobkem a tedy spokojeným a věrným zákazníkem.

Nelze tedy tyto oblasti oddělit. A pokud v organizaci funguje model –  „tohle není moje oblast, to je věc bezpečáka nebo opačně, tohle není moje věc, to je odpovědnost kvality,“ pak je třeba něco rychle změnit. Cíl máme společný, proč tedy nejít stejnou cestou?  Ne protože, by si každý z nás v duchu vybavil známou hlášku „ je to sice dál, ale za to horší cesta “ a do cíle nedošel.  Jde o to, jak velké úsilí nás to bude stát, a zda vynaložené úsilí bude úměrné výsledku. A přitom z úmorné a osamocené cesty může být velmi příjemná vycházka, na které si popovídáme a zároveň vyřešíme v krátkém a příjemně stráveném čase problémy, které nás na cestě k cíli mohou brzdit.

Představte se tento jednoduchý příklad. Posezení na zahradě spojené s grilováním. Rozhodla jsem se nakrájet na talíř zeleninu, vezmu si nůž, u kterého se viklá rukojeť, položím si prkénko na stolek ve výšce 30cm nad zemí a pak se budu intenzivně věnovat snaze nepořezat se (pud sebezáchovy máme všichni, je to přirozené). Bolest zad mi na soustředěnosti nepřidá, a nakrájení okurky se stává velmi dobrodružnou a vysilující záležitostí.  Pokud stoleček o výšce 30 cm bude stát vedle krbu a já budu po celou dobu krájení, vdechovat štiplavý dým, budou mne pálit oči, tedy pro slzy neuvidím, pak asi není co dodat.

Výsledek mé práce nebude úměrný úsilí, které vynakládám. Práce mě netěší a nejsem spokojená, přesto jsem unavená. Stejně jako operátor výroby, kterému slzí oči, protože nefunguje odsávání a intenzivně sleduje uvolněnou součást nástroje, která mu může skřípnout prsty, už nemůže kontrolovat všechny předepsané parametry vztahující se ke kvalitě konané práce. Kvalitní výrobek je v nedohlednu, stejně jako náš společný cíl – kterým je spokojený zákazník.

Závěrem lze říci, že bezpečnost a ochrana zdraví při práci, péče o životní prostředí a systém plánování a řízení kvality jdou ruku v ruce, a nebylo by správné je oddělovat. Příprava k certifikaci systému pak není stresem, a získání certifikátu je přirozeným završením našeho úsilí a oceněním naší společné práce.

5 důvodů proč, se vzdělávat

Vzdělávat se.IMG_20160815_133852

Když toto spojení zaslechnete, vybaví se vám školní období a doba, kdy jste s aktovkou na zádech mířili do školních lavic? Velké části lidí možná ano, ty útrapná léta plná domácích úkolů, referátů a říkanek. S učením by však člověk neměl skončit s posledním dne školy, kdy ukončí svůj studentský život. Učit by se měl neustále, obzvláště v dnešní době. Přečtěte si 5 důvodů proč, bychom neměli opomíjet vzdělávání během celého života.

1. Rozšiřuje možnosti

Vzdělání zásadně ovlivňuje eventuality, na které lze dosáhnout na trhu práce. Jedná se o celkem známý fakt, že lidé s vyšším vzděláním dosahují na lepší pracovní pozice než lidé, kteří mají jen to základní. Samozřejmě to neplatí vždy, někdy i lidé s nižším vzděláním překonají ty, kteří studovali delší řádku let. Avšak vzdělávání nemusí být vždy spojeno s postupem ze základní na střední a následně vyšší nebo vysokou školu. Vzdělávat se lze i v nejrůznějších oblastech, a to prostřednictvím kurzů, seminářů či knih. Důležitá je skutečnost, že studium může podpořit osobní rozvoj a přinést zajímavé nabídky. Ať už jsou přitažlivě ohodnoceny, nebo jejich prostřednictvím můžete realizovat své nápady a sny.

2. Poskytuje širší a bohatší pohled na svět

Nově získané znalosti vedou k zájmu poznávat znovu a ve větší míře. A můžou to být i obyčejné věci. Dozvěděli jste se více o ekosystému a rostlinách, což vás může motivovat k tomu, aby zjistiti více o dopadech na životní prostředí. Následně se začnete zajímat o udržitelný rozvoj nebo šetrné formy některých činností. Díky vzdělání prohlubujete a rozšiřujete své vědomosti, což vede k tomu, že získáte rozsáhlejší pohled na dění ve světě a okolo vás.

3. Představuje konkurenční výhodu

Není to jen stupeň vzdělání a soubor dovedností, které určují, jak moc zajímavým pracovníkem jste. Důležitým faktorem je i váš zájem nadále se učit novým věcem, abyste se dokázali přizpůsobit rychle se měnícímu prostředí.

4. Motivuje

Díky vzdělávání dochází nejen k získání nových dovedností, ale i k růstu sebevědomí. Čím více toho člověk ví a zná, tím více si věří. A tento pocit motivuje k dalšímu učení.

5. Dává pocit sebeuspokojení

Ať už se naučíte nový jazyk, či si osvojíte práci v daném počítačovém programu, vždy budete odměněni nejen nově získanými dovednostmi a znalostmi, ale i pocitem, že jste to dokázali, a to je velice inspirativní.

Přijďte se vzdělávat s námi. Na kurzech se učí nejen naši účastníci, ale i my. Vaše zkušenosti totiž obohacují i nás.

autorka: Ing. Simona Hobzíková

Vzdělávání jako zaměstnanecký benefit

Autor: Ing. Simona Hobzíková IMG_20160805_085201_20160805090631081

Vzdělávací kurzy a různá školení pomáhají jednotlivcům, skupinám nebo celým firmám podpořit jejich kariérní a mnohdy i osobní růst. Školitelé a odborníci se na druhou stranu snaží předat letité zkušenosti a nabyté informace, aby se intenzivně rozšiřovaly vědomosti školených lidí. Na trhu existuje řada firem, které se věnují vzdělávání a rozvoji zaměstnanců, připravující široké nabídky vzdělávacích programů. Dostupné školení nemusí být zaměřené jen na zvyšování odborných znalostí, tedy tzv. hard skills. Kdy cílem je zaměstnanci předat nové znalosti, zkušenosti, vědomosti či případně zvýšit jeho informovanost. Vedle toho je nabízena i řada kurzů zaměřených na zlepšení, upevnění či získání měkkých dovedností, tzv. soft skills. Tendencí firem, a to i těch tuzemských, je poskytovat nejrůznější podoby seminářů a kurzů v podobě benefitů. Organizace přímo nenakazují zaměstnancům, aby si danou zkušenost osvojili, ale podporují jejich osobní zájem.

Podle průzkumu, který provedla NN pojišťovna ve spolupráci se Svazem průmyslu a dopravy v roce 2015, představuje vzdělávání jeden z velice oblíbených benefitů. Průzkum byl proveden u 110 tuzemských firem nejrůznějších velikostí, z odlišných krajů a odvětví. Nejčastějším benefitem je mobilní telefon, poskytuje ho 88 % z dotázaných firem. Jen o 5 % méně, celých 83 % firem nabízí svým zaměstnancům nějakou formu vzdělávání.*

graf

A co vy? Využíváte tento typ benefitů, když vám ho zaměstnavatel nabídne? Nabízíte svým zaměstnancům možnost vzdělávat se? Pokud se chcete dále rozvíjet, nebo máte v úmyslu podpořit růst vašich zaměstnanců, podívejte se na naše stránky, například na kurzy z oblasti zmiňovaných soft dovedností.

*Statistická data využitá v článku byla převzata z tiskové zprávy o průzkumu pojišťovny NN a Svazu průmyslu a dopravy.

 

5 důvodů proč, se zajímat o kvalitu

IMG_20160801_121910 – kopiePrázdniny se přehouply do druhé poloviny. Na některé ještě čeká letní dovolená, jiní už jí mají za sebou. Z jakého důvodu je zajímavé mluvit o kvalitě, obzvláště v tomto letním období? Tento článek Vám přiblíží 5 důvodů proč, dbát na kvalitu výrobků či služeb.

Představte si, za okny kanceláří praží slunce a Vás chladí příjemný vánek klimatizace. Po pracovní době máte v úmyslu zajít do cestovní kanceláře, abyste vybrali váš vytoužený zájezd, jako odměnu za pracovní úsilí. A ať už se rozhodnete vyhledat svou dovolenou na internetu, vždy budete hledět na určitou kvalitu.

 

1. Kvalitu definují odborné subjekty

Co je to kvalita, lze vymezit prostřednictvím definic vybraných institutů. V našem případě, hledáme kvalitu v cestovním ruchu, tedy v oblasti, která se zabývá činností cestovní kanceláří či agentur, hotelů, penzionů ale i restaurací. Dle mezinárodní organizace cestovního ruchu (UNWTO) jde o „uspokojení všech legitimních požadavků a očekávání klienta v rámci akceptované ceny, v souladu se vzájemně dohodnutými smluvními podmínkami zahrnující určující kvalitativní faktory jako je bezpečnost, hygiena, dosažitelnost služeb cestovního ruchu, harmonie s lidským a přírodním prostředím.“ Existuje však řada dalších organizací, které vymezují kvalitu v oblasti cestovního ruchu. Společnosti a firmy však musí pochopit, že nejdůležitějšími subjekty jsou dodavatelé, zprostředkovatelé a hlavně koncový zákazníci, a jejich požadavky na kvalitu produktů a služeb.

2. Kvalita je vnímána rozdílně

Máte zájem vyrazit na vysněnou dovolenou. V případě, že budete cestovat organizovaně, a to s cestovní kanceláří nebo agenturou, budete hledat takovou, která bude splňovat vaše požadavky na kvalitu služeb. Jaké faktory určují tyto požadavky? U každého z potencionálních klientů budou odlišné. Někdo bude kvalitu posuzovat podle rozsahu nabídky destinací, jiný bude hledět na cenu či doplňkové služby (průvodce, animační činnost) a někdo bude hledat kvalitu jen u cestovních kanceláří, protože u nich má jistotu, že mají pojištění proti úpadku. A i ti, kteří vyrazí neorganizovaně, tedy po vlastní ose, budou řešit kvalitu služeb cestovního ruchu. Budou chtít kvalitní ubytovací zařízení, ať už hotel či například penzion. Někteří budou vnímat kvalitu podle počtu hvězdiček, jiný na základě prestiže lokality či blízkosti rezortu, nebo podle dosažených certifikátů ubytovacího zařízení.

3. Kvalitu neovlivňuje jen vaše společnost, ale i řada vnějších faktorů

Subjekt poskytující služby cestovního ruchu zavede, udržuje a zlepšuje systému managementu kvality, musí však vnímat i další řadu faktorů, které mohou ovlivnit kvalitu jeho činnosti. Jedná se o vnější faktory, ať například demografické (stárnutí populace, zvyšování počtu bezdětných rodin, změny životního stylu), ekonomické (inflace a změny ve spotřebě, ale i vstup nových destinacích na trh a nutnost výjimečnosti), politické (odstraňování bariér v podobě víz, volný pohyb osob, bezpečnost) či technické (rozvoj informačně-komunikačních technologií, nové způsoby udržitelnější dopravy). Žádná ze společností není osamostatněná od trhu a jeho vlivů, a o to více by měla usilovat o kvalitní výstupy.

4. Kvalita není dána zákonem

V České republice neexistuje žádný zákon, který by jednotně definoval kvalitu a vymezoval, jak by měla vypadat v každé ekonomické oblasti. Zda společnost zavede systém řízení kvality je zcela v její režii. Může vsadit na ČSN EN ISO 9001 Systémy managementu kvality, následně na ČSN EN ISO 14001 Systémy environmentálního managementu, nebo vycházet z klíčových modelů kvality. Řada klientů však vyhledává jen takové firmy, které chtějí prokázat svou snahu být kvalitní.

5. Kvalita jako konkurenční výhoda

Vyvíjet úsilí v oblasti řízení kvality má vliv na budoucí postavení firmy v rámci konkurenčního prostředí. Ať už v podobně snahy o diferenciaci, tedy že kvalitní produkt pomůže například restauračnímu zařízení vymezit se vůči konkurenci. Kvalitnější služby stravovacího zařízení budou mít vliv na návštěvnost podniku, taktéž mohou vést ke zvyšování zisku. Navíc produkty s kvalitnějšími vlastnostmi mohou přilákat náročnější, ale i movitější klientelu. Samozřejmě v neposlední řadě je nutné zmínit, že jedním z nejčastějších důvodů zavádění systému řízení kvality jsou samotné konkurenční tlaky.

Každý z Vás alespoň jedenkrát vnímal otázku kvality při výběru dovolené, ať už v zahraničí nebo v České republice. Nemusíte být nutně hotelem, cestovní kanceláří či restaurací, abyste řešily problematiku systému řízení kvality. Kvalitní služby a produkty totiž vyžadují klienti ve všech oblastech podnikatelské činnosti. My Vám nabízíme řadu otevřených kurzů zaměřených na kvalitu – ISO 9001 nebo poradenství pro zavedení, udržení, ale i zlepšení systému managementu kvality.

Krásnou a kvalitní dovolenou!

autorka: Ing. Simona Hobzíková

Význam projektového řízení v dnešní době

Autor: Ing. Simona Hobzíková IMG_20160720_150605

Proces globalizace, internacionalizace a rozvoj moderních informačně-komunikačních technologií přinesl mnoho výhod, obzvláště malým a středním podnikům. Ty jsou schopné s menším množstvím finančních prostředků přeměnit své komunikační a propagační nástroje, tak aby byly poutavé a konkurenceschopné. Taktéž mají snazší možnosti dosáhnout na zahraniční trhy a zapojit se do mezinárodního obchodu. Ruku v ruce s těmito pozitivními faktory však přišla i řada negativ. Nestačí jen dosahovat kladného ekonomického zisku. Firmy musí vyvíjet úsilí v i řadě dalších oblastí, ať jde o budování vztahů se zákazníky, a to nejen s novou, ale i stávající klientelou. Péče o know-how firmy, vytváření vitální značky s potřebným kalibrem či potřeba segmentace spojená s nutností znát spotřební chování zákazníků. Zvyšující význam má i samotná vize společnosti, tedy konkrétní bod, kterého chce firma dosáhnout. To, co definuje její podstatu na trhu a specifikuje její záměry. Vize mají dlouhodobý charakter a představují budoucí stav společnosti. Ze střednědobého či krátkodobého pohledu jsou podstatnější projekty. Realizace jedinečných produktů či služeb, zlepšujících postavení firmy na trhu a posouvající společnost ke stanoveným cílům. Nebo možnost získání úzké, někdy bonitní skupiny klientů s osobitými potřebami.

Jak ale správně realizovat projekt? Jak korektně plánovat, organizovat, řídit a kontrolovat zdroje, aby bylo dosaženo stanovených záměrů? Náš kurz Projektový management pro začátečníky Vám pomůže porozumět základním principům, postupům a pravidlům projektového managementu.

Odpady a odpadové hospodářství v organizaci

Autor: Mgr. Martina Svobodová IMG_20160720_101044

Odpady provázejí lidstvo od pradávna. Jsou produktem prakticky veškeré lidské činnosti. Vznikají při průmyslové činnosti, stavební činnosti, zemědělství, dopravě a při běžném životě člověka v konzumní společnosti. V současnosti celosvětová produkce odpadů stoupá, a proto je problematice odpadového hospodářství věnována značná pozornost na mezinárodní úrovni.

Odpadové hospodářství je dynamicky se rozvíjející oblastí národního hospodářství. Odpadovým hospodářstvím se rozumí činnosti: předcházení vzniku odpadů, nakládání s odpady, následná péče o místo, kde jsou odpady trvale uloženy a kontrola.

Průmyslově a ekonomicky vyspělé země se začaly odpadovým hospodářstvím intenzivně zabývat v 80. letech minulého století. V České republice vznikl první zákon o odpadech v roce 1991. V současnosti nakládání s odpady upravuje zákon č. 185/2001 Sb., odpadech a o změně některých dalších zákonů, ve znění pozdějších předpisů. Zákon stanovuje práva a povinnosti osobám v oblasti odpadového hospodářství, klade důraz na předcházení vzniku odpadů, stanoví hierarchii nakládání s nimi a prosazuje základní principy ochrany životního prostředí a zdraví lidí při nakládání s odpady.

Díky, tomu jsou na organizace kladeny značné nároky na legislativní požadavky a na agendu s ním spojenou. V současnosti prováděné aktualizace zákonných požadavků ztěžují orientaci v těchto požadavcích. K získání přehledu legislativních požadavků kladených na organizace Vám pomůže kurz Praktický průvodce odpadového hospodářství.

 

 

Akreditace zdravotnické laboratoře

Akreditace zdravotnické laboratoře

Autor: Ing. Alena Fischerová

Akreditace zdravotnické laboratoře dle technické normy ČSN EN ISO 15189:2013 v praxi znamená posouzení laboratoře a její schopnosti provádět laboratorní vyšetření, případně hodnotit výsledky laboratorních vyšetření. S tím souvisí důvěra ve výsledky laboratorních vyšetření. Při hodnocení laboratoře se posuzuje jak odborná způsobilost, tak systém řízení laboratoře. Odborná způsobilost v praxi znamená kompetenci pracovníků, prostorové a přístrojové vybavení, používání vhodných a validovaných metod, účast v programech zkoušení způsobilosti, metrologickou návaznost měřidel a výsledků měření, vhodné podmínky prostředí, apod. Základní požadavky na zdravotnickou laboratoř jsou stanovené právě v normě ČSN EN ISO 15189:2013, ale další požadavky vyplývají z právních předpisů a požadavků odborných společností, které se průběžně revidují. Také principy a metody laboratorních vyšetření se neustále vyvíjí – jak s rozvojem vědy a techniky, tak s našimi znalostmi.

Vedoucí zdravotnické laboratoře nese odpovědnost jak za odbornost a technické činnosti, tak za řízení laboratoře a soulad s legislativou. Je obtížné, ne-li nemožné toto obsáhnout v jedné osobě. Z tohoto důvodu přiděluje odpovědnosti za odborné, technické a systémové činnosti na další pracovníky laboratoře. Samozřejmě vždy hraje roli nabídka služeb laboratoře, jako je rozsah prováděných vyšetření, jejich počet, počet vzorků, atd.

Ve zdravotnické laboratoři akreditované dle ČSN EN ISO 15189 najdeme kromě pracovních funkcí jako je vedoucí laboratoře, lékař, VŠ analytik, vedoucí laborant nebo laborant také pracovní funkce a role jako je manažer kvality, metrolog nebo interní auditor. Vzdělávání společnosti Systémy jakosti s.r.o. se zaměřuje jak na vedoucí laboratoře, tak právě na vzdělávání manažera kvality laboratoře, interního auditora nebo metrologa.  Kurzy a školení jsou na úrovni jak základních znalostí a dovedností (pro nové pracovníky), tak periodických školení. Periodická školení slouží právě k udržování a prohlubování znalostí příslušné odbornosti. Dokážeme připravit firemní školení „na míru“, které je koncipováno tak, že se školení mohou účastnit všichni pracovníci laboratoře (s různým rozsahem) a získají stejné znalosti. Výhodou je také to, že kurzy a školení jsou ohodnoceny kreditními body pro SŠ a VŠ pracovníky – nelékaře.

Vzhledem k vytížení pracovníků zdravotnické laboratoře a tlaku na zvyšování produktivity práce při zachování záruk za výsledky vyšetření, přistupují dnes často zdravotnické laboratoře na spolupráci s poradenskou společnosti, která se specializuje na systém managementu zdravotnické laboratoře. Systémy jakosti s.r.o. nabízí také tyto konzultační služby – příprava k akreditaci dle ČSN EN ISO 15189:2013, zajištění výkonu práce manažera kvality nebo interního auditora. Pro menší laboratoře je to výhoda a finančně méně náročné právě vzhledem k počtu stálých pracovníků. Kromě toho nabízíme také sledování a informování o změnách právních předpisů tak, aby vedení laboratoře bylo informováno o nových legislativních povinnostech. Oblíbené jsou také konzultace zaměřené na připravenost laboratoře na externí audit. Naši zákazníci oceňují právě komplexnost nabízených služeb – vzdělávání, konzultace, audity, práce manažera kvality nebo interního auditora, udržování systému managementu a právních předpisů. Také tým konzultantů a lektorů má potřebné odborné znalosti, zkušenosti a dovednosti.

Certifikace ISO 14001 v nevýrobních organizacích?

PICT0008Autor: Alena Fischerová

Každý systém managementu má svoje základy, na kterých je postaven. Systém řízení společnosti týkající se životního prostředí (environmentální) vychází z toho, že organizace zná a umí řídit dopad svých činností na životní prostředí. Z toho je zřejmé, že některé organizace ovlivňují životní prostředí zejména na úrovni lokální, a v porovnání s jinými (zejména výrobními) organizacemi je téměř zanedbatelný. Jedná se o organizace spíše administrativního zaměření, které nemají vlastní výrobu a mohlo by se zdát, že získání certifikátu ISO 14001 je zbytečné. Je zřejmé, že pokud se nejedná o organizaci, která vyrábí chemické látky, zpracovává kovy, vyrábí cement apod. je její přímý vliv na celosvětové zlepšování životního prostředí nevýznamný. Ovšem na úrovni lokální může ovlivňovat postoje a celkové chování lidí kolem sebe – a to při celkovém počtu obyvatel zase tak zanedbatelné není. Když vyloučíme společnosti, které jsou k získání certifikátu motivováni podmínky výběrových řízení, zbývají nám společnosti, kde vedení nebo majitelé certifikaci environmentálního managementu ch t ě j í.  Jak vidíme kolem sebe i z historie, chtíč vládne světem. Jestliže něco chci a mám na to i zdroje, obvykle to získám. V tomto případě dopad na dění světa a hlavně na životní prostředí kolem nás je jedině pozitivní. Proč? Protože ovlivňuje postoje lidí a jejich chování – zaměstnanců organizace, dodavatelů a konkurence. Zvyšuje i znalosti zaměstnanců organizace – nejvíce asi na pozici představitel vedení EMS, manažer EMS/ekolog organizace a interní auditor EMS. Zaměstnanci si uvědomují i takovou samozřejmost, jako povinnost třídit odpady, a z práce si to přenášejí i do svých domovů. Naše právní předpisy jsou natolik složité a rychle se mění, takže cílené zavedení zásad ochrany životního prostředí do řízení společnosti sebou nese jeden pozitivní dopad – dodržování právních předpisů v oblasti životního prostředí. Sankce za nedodržování právních předpisů nejsou nijak nízké a hlavně jsou zcela zbytečné. Pro organizaci je asi nejjednodušší, pokud spolupracuje při zavedení environmentálního managementu s některou konzultační společností. Důvod je jednoduchý – čas, který dnes pracovníci nemají a konzultant s potřebnými znalostmi a zkušeností je pak vhodnou alternativou. Jako příklad uvádím konzultanty organizace Systémy jakosti s.r.o. Kromě toho, že mají zkušenosti s přípravou k certifikaci environmentálního managementu, jsou také lektory v této oblasti. Pro klienta je pak právě komplexnost nabídky nespornou výhodou –  získá nejen certifikát ISO 14001, ale také pracovníky s potřebnou znalostí a možnost informování o změně právních předpisů v dalším období po certifikaci. Dlouhodobá spolupráce je možnost, nikoliv povinnost. Pokud má organizace vhodné pracovníky, jsou schopni po příslušném výcviku udržovat právní předpisy i environmentální systém v dalším období po certifikaci. Vlastní certifikace ověřuje, že společnost nejen zavedla environmentální systém, ale je také v souladu s právními předpisy a svoje vlastní předpisy v oblasti životního prostředí dodržuje. Je mnoho certifikačních společností, ale vždy je to zejména o kvalifikaci auditora. Z mnoha zajímavých certifikačních společností upozorňuji na ISOQAR CZ, s.r.o. a to právě z důvodu kvalifikace a přístupu auditorů ke klientům. Organizace, které jsou dobře připravené k certifikaci, nemají obvykle neshody z certifikačních a následně dohledových auditů. Přínosem pro organizaci je pak jiný zjištění z auditu na úrovni doporučení, které vychází ze zkušeností auditního týmu. Je pak na organizaci, jak s nimi naloží.

Auditování systému managementu dle ČSN EN ISO 19011:2012

Autor: Alena Fischerová

Od července 2012 je v platnosti nová Směrnice pro auditování systémů managementu. Byla vydána jako technická norma ČSN EN ISO 19011:2012. Samotnou mě zajímalo, jaké novinky může přinést návod na provádění auditů, vždyť už původní směrnice srozumitelně vysvětlovala proces provádění auditů. Pokud se oprostím od toho, že nová směrnice přináší návod použitelný pro jakýkoliv systém managementu (tzn., že z názvu zmizelo určení pro systém jakosti a/nebo environmentu), největší přínos vidím v doporučených metodách auditování. „Auditování na místě“ a „s lidskou interakcí“ bylo doplněné o „auditování na dálku“ a „bez lidské interakce“. Proč vlastně ne? Dnes jsme při některých auditech opravdu spíše „koukali“ na obrazovku počítače. Přítomnost pracovníka je potom nadbytečná a zdržuje se jak auditor, tak auditovaný. Při auditech na vzdálených pracovištích je možné zkrátit čas strávený na místě. Výhod bychom určitě našli dost. A zrovna tak nevýhod. Nerada bych se dočkala situace, kdy jediné s kým provádím audit, je software počítače. Šikovný manažer, který odpovídá za plánování a organizaci interních auditů, může kombinováním různých metod auditů získat více informací, potvrdit si zjištění z „klasických auditů“ nebo naopak dozvědět se o neshodách, které klasickými audity auditor neobjeví. Přeji Vám hodně úspěchů při kombinování různých metod auditování a nezapomeňte o nich informovat své auditory.

Firemní školení – výhody a nevýhody

Autor: Ing. Petra Mrkvičková

Vzdělávání pracovníků patří bezesporu mezi klíčové oblasti organizace, ať už má či nemá zavedený některý ze systémů managementu:

ČSN EN ISO/IEC 17025

ČSN EN ISO 15189

ČSN EN ISO 9001

ČSN EN ISO 14001

OHSAS 18001

Z vlastní zkušenosti oceňuji školení „šité na míru“ přímo na pracovišti. Beru jako velkou výhodu když už pracovníci o dané oblasti mají alespoň základní přehled a mají konkrétní představu o informacích, které chtějí ze školení získat. Zároveň přímo na pracovišti je k dispozici vaše dokumentace, můžete lektorovi kurzu velmi názorně ukázat funkčnost vašeho systému a ten vám může na základě toho poskytnout řadu dalších návodů, příkladů, co je možné eventuelně vylepšit, změnit, zjednodušit apod. Díky tomu je přímo zajištěna aplikovatelnost školení v praxi. Školení může probíhat dle předem pěvně stanoveného harmonogramu či formou diskuse. Jako nevýhodu vidím snad jen to, že se pokud se školení účastní větší skupina lidí, může se diskuse poněkud odchýlit a ubírat se jiným směrem než bylo původní téma. Takže jako důležitý bod vidím i výběr správného týmu lidí pro školení. Z mého pohledu tedy vzdělávání přímo na pracovišti ANO, ale pokud už se ve vašem systému orientujete a máte potřebné základní znalosti. Společnost Systémy jakosti s.r.o. nabízí jako standardní možnost vzdělávání pracovníků právě školení ve firmě objednatele.

 

 

ISO 15189 a akreditace zdravotnické laboratoře

Autor: Alena Fischerová

Pokud položíte dnes dotaz vedoucímu zdravotnické laboratoře na akreditaci „jeho“ laboratoře, je to jako kdybyste   píchali holí do vosího hnízda. Ani se nedivím – nikdo nemá rád, pokud je vyloženě dotlačen do pozice, že nemá na výběr a akreditace je prostě nezbytná nutnost. Hlavně se mnoho let diskutovalo o tom, zda je to potřebné nebo nikoliv. Z prázdného povídání ještě nikdy nic nevzniklo, jedině spousta zaváděcích informací.

Norma ČSN EN ISO 15189 Zdravotnické laboratoře – Zvláštní požadavky na kvalitu a způsobilost je přímo zaměřená na pravidla a zásady, které je potřeba stanovit ve zdravotnické laboratoři tak, aby tato dávala přiměřené záruky za výsledky laboratorních vyšetření. Jakmile chceme dávat záruky za výsledky, není možné se věnovat pouze odborným požadavkům – personální obsazení, výběr metod, použité přístroje a vybavení – ALE je potřebné stanovit také takové postupy a zásady, které mohou výsledky ovlivnit.  Typickým příkladem je příjem vzorku do laboratoře. Představy jsou obvykle takové, že na tom nic není a zvládne to každý. Zkušenosti tomu ale neodpovídají. Je to právě místo, kde může dojít k záměně materiálu, pochybení při manipulaci a uložení – a tím také k nesprávným výsledkům. Není možné úplně tuto možnost vyloučit, ale můžeme ji minimalizovat právě stanovením určitých pravidel – a proč ne těch, které vychází ze zkušenosti jiných a jsou stanovená právě v normě ISO 15189.

Jednou z prvních rozhodnutí, které musí vedoucí laboratoře udělat je, kdo bude vykonávat činnosti, které jsou požadované systémem managementu laboratoře – manažer kvality laboratoře, interní auditor zdravotnické laboratoře a metrologa laboratoře (nebo správce měřidel).  Role manažera kvality laboratoře je přitom klíčová pro přípravu k akreditaci, protože odpovídá za zavedení systému managementu, jeho udržování a případně zlepšování. Znalosti do pracovníka dostanete – k tomu je určen systém vzdělávání – ale chuť a pečlivost, nikoliv. Není dobré tedy vybírat pracovníka, který je klíčovým nositelem odbornosti a má pracovní vytížení takové, že pro něj stejně nebude příprava k akreditaci prioritou. Navíc často nad jakýmikoliv pravidly ohrnuje nos, protože má pocit, že ohrožují hlavně jeho kreativitu a profesní svobodu. Je to sice předsudek, ale obecně zakořeněný. Vhodný výběr pracovníka na pozici manažera kvality je tedy prvotním předpokladem k hladkému průběhu přípravy. Samozřejmě je k tomu nezbytně nutná podpora vedoucího laboratoře – a to slovem i skutky.

Vlastní příprava k akreditaci je na dlouhé povídání a doufám, že se k tomu dostanu v dalším příspěvku, který bych s vámi ráda sdílela. Přeskočím ji tedy a půjdu rovnou k akreditaci.

Vlastní akreditační řízení zdravotnické laboratoře podle normy ISO 15189 u nás zajišťuje pouze Český institut pro akreditaci, o.p.s. (ČIA) a probíhá formou správního řízení. Laboratoř zahajuje akreditační proces podáním Žádosti o vydání Osvědčení o akreditaci. Postup je dobře popsán na webových stránkách ČIA a bylo by kontraproduktivní, jej zde popisovat. Jen drobnou poznámku – podat přihlášku k akreditaci bez splnění zákonných požadavků na zdravotnickou laboratoř (zejména těch personálních) je plýtvání penězi i časem a to všech účastníků akreditačního řízení.

Přeji Vám hladkou přípravu k akreditaci i vlastní akreditační řízení a doufám, že někteří z Vás se stanou příznivci akreditace zdravotnické laboratoře jako možnosti jak postupně zvyšovat kvalitu práce a výsledků vyšetření. V případě, že uvítáte odbornou pomoc při přípravě, je možné oslovit společnost Systémy jakosti s.r.o. – výhodou pro Vás je komplexní nebídka, která zahrnuje jak konzultace, tak školení pracovníků.

Jak na akreditaci zkušební laboratoře?

Autor: Alena Fischerová

S přípravou k akreditaci zkušební laboratoře podle normy ISO 17025 má naše společnost Systémy jakosti s.r.o. více než desetileté zkušenosti. Zkušenosti jsou různé. Nejsmutnější pro mě je vždy zjištění, že organizace, která potřebuje laboratoř akreditovat je ochotna vynaložit finanční prostředky na poradenskou činnost, ale velmi nerada hradí vzdělávání vlastním zaměstnancům. Přitom součástí akreditačního řízení je také posuzování „znalostí“ pracovníků laboratoře. A to ani nemluvím o tom, že vzdělávání typu „manažer kvality laboratoře„, Metrolog laboratoře“ nebo „Interní auditor laboratoře“ skutečně potřebují. Vyřešila jsem to po svém – pokud máme celkovou smlouvu s organizací na přípravu laboratoře k akreditaci, součástí smlouvy je jak poradenská činnost, tak školení pracovníků. Co říci závěrem? Tento systém se mi osvědčil. Už jenom proto, že na kurzech se spolu sejdou lidé, kteří si ve vlastní firmě nemají s kým vyměnit zkušenosti. Na kurzech získají jiný pohled, zkušenosti a možnost výměny zkušeností i do budoucna. Nejen s lektorem, ale také s kolegy. Leckdy zde vznikají pracovní přátelství na celý život. A jaké zkušenosti máte Vy?

Uvažujete o zavedení ISO 9001 v organizaci?

Autor: Alena Fischerová

Úvodem musím vysvětlit, co znamená ISO 9001 Systémy managementu kvality – požadavky. Je to technická norma, která stanoví požadavky, které musí organizace splnit.  Pokud společnost uvažuje o zavedení systému managementu kvality dle normy ISO 9001, měla by se nejprve s těmito požadavky seznámit. A tady obvykle odpovědný pracovník narazí na první problém. Nerozumí textu. Je to stále český jazyk, věta má podmět i přísudek, ale nedávají mu smysl. Je to prostě technická norma a certifikovat se podle ní může stejně dobře vzdělávací organizace jako společnost vyrábějící okna. Proto je velmi obecná a přístup k zavedení ve společnosti se různí podle oboru činností, velikosti organizace a způsobu řízení.

Proto také existují konzultační společnosti, aby klienta prováděli celým procesem přípravy k certifikaci a v ideálním případě také zajistili školení pracovníků. Netajím se tím, mám ráda komplexnost – ideální zakázka pro mě je taková, kdy nás klient po certifikaci nepotřebuje. To vyžaduje nejen poradenskou činnost, ale zejména školení pracovníků. Na stránkách naší společnosti www.systemy-jakosti.cz najdete vhodné kurzy a školení jako například „Manažer kvality (ISO 9001)“, Představitel vedení„, „Interní auditor ISO 9001„, „Metrolog organizace„, apod.

Vlastní certifikaci pak provádí certifikační orgán. Je mnoho certifikačních společností, ale vždy je to zejména o kvalifikaci auditora. Z mnoha zajímavých certifikačních společností upozorňuji na ISOQAR CZ, s.r.o. a to právě z důvodu kvalifikace a přístupu auditorů ke klientům. Organizace, které jsou dobře připravené k certifikaci, nemají obvykle neshody z certifikačních a následně dohledových auditů. Přínosem pro organizaci je pak jiný zjištění z auditu na úrovni doporučení, které vychází ze zkušeností auditního týmu. Je pak na organizaci, jak s nimi naloží.

A co Vy? Jaké máte zkušenosti se zavedením ISO 9001.